개인정보처리방침

삼성전자 주식회사는 제품 수리, 고객상담 및 문의내용 처리 등의 업무와 이를 위한 개인정보처리업무를 삼성전자서비스(주)에 위탁하여 처리하고 있습니다(이하 '삼성전자주식회사'와 '삼성전자서비스(주)를 총칭하여 '회사'라 함).
회사는 이용자의 개인정보를 안전하게 보호하는 것을 가장 중요하게 생각합니다.
이를 위해 「개인정보보호법」 등의 관련 법령을 준수하고자 노력하고 있으며, 회사는 개인정보처리방침을 통하여 이용자로부터 제공된 개인정보가 어떤 목적으로 사용되고, 어떻게 보호되는지, 투명하게 공개합니다. 또한 이용자가 어떤 권리를 갖는지, 그 권리를 어떻게 행사할 수 있는지 자세히 알려드립니다.

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현행 시행일자 : 2024년 4월 16일

01. 개인정보의 수집 항목 및 방법

개인정보의 수집 항목 및 이용 목적
	회사는 홈페이지 및 서비스 이용자를 대상으로 아래와 같은 최소한의 개인정보를 수집하고 있습니다.
	회사는 홈페이지 및 서비스센터 이용자를 대상으로 아래 항목을 단계별 필요한 시점에 동의를 받아 수집하고 있습니다.
	홈페이지 이용 과정에서 IP Address, 쿠키, 방문 일시, 접속 로그 정보, 서비스 이용 기록 등의 정보가 자동으로 수집될 수 있습니다.

(1)개인정보 수집 항목

<홈페이지 이용자로 부터 수집하는 정보>

항목	자세한 내용
회원가입	- 이용자 식별을 위한 삼성 계정(Samsung Account)통합 회원 가입 [필수] 이름, 이메일, GUID(이용자 식별 고유 값)
출장서비스 예약	[필수 항목] 이름, 전화번호,주소
소모품삽 구매 (고객 자가수리)	- 주문자 정보 [필수 항목] 이름, 전화번호, 이메일, 주소 - 배송지 정보 [필수 항목] 성명, 전화번호, 주소 [선택 항목] 신규 배송지 주소 - 결제정보 [필수 항목] 결제수단정보, 결제카드정보 [선택항목] 사업자등록번호(세금계산서 발행 시) - 상품문의 [필수 항목] 성명, 이메일 - 고객 자가 수리 구매 보증/반환 계좌 등록 [필수 항목] 성명, 전화번호, 제조번호, 영수증 번호 [선택 항목] 계좌번호
챗봇 상담	[필수 항목] 챗봇 대화내용, 사용자ID(쿠키 베이스), 접속 기기 및 브라우저 정보, 접속 시간
이메일 상담	[필수 항목] 성명, 이메일 [선택 항목] 전화번호 - 비회원 이메일 문의 글 조회 [필수 항목] 성명, 이메일, 비밀번호
원격상담 예약	[필수 항목] 성명, 전화번호 ※ 원격 연결 시 : 컴퓨터 명, 로컬IP, 공인IP, MAC주소, 화면 녹화
전화상담 예약	[필수 항목] 성명, 전화번호
수어상담	[필수 항목] 전화번호, 상담내용, 수어 상담 영상 화면 (A/S및 B/S접수시) 성명, 주소
불편합니다.	[필수 항목] 성명, 이메일, 접수 전화번호, 연락 가능 번호(알림톡/SMS 수신 선택 시) - 비회원 [필수 항목] 성명, 이메일, 접수 전화번호, 비밀번호
윤리경영	[필수 항목] 성명, 이메일 [선택 항목] 전화번호, 추가 연락처
홈페이지 이용 기록	[필수 항목] IP Address, 쿠키, 방문 일시, 접속 로그 정보, 서비스 이용 기록 등

<서비스센터, 콜센터, 출장서비스를 이용하는 고객으로부터 수집하는 정보>

※제품 서비스 이용중, 단계별 필용시 고지 및 정보주체의 동의를 받아 추가 수집하는 정보

구분	자세한 내용
서비스 이용과정 수집되는 정보	□ 스마트폰A/S(별도 동의) 성명, 전화번호, 주소(출장 서비스 이용 시) 기기 고유 식별 정보(IMEI, IMSI, 제조번호, 시리얼번호, H/W, S/W버전) - 진단 프로그램 이용 시 수집되는 정보(S/W진단 필요시 한함) 기기 내 각종 앱 및 서비스 오류 로그 및 이용 기록 진단 결과, 기기의 부팅/재부팅 로그, 네트워크 및 통화 설정 상태 블루투스 트래픽 로그, 문자/통화 수 발신 이력, 스팸 차단 목록 및 상태 - 제품 불량 상세 분석 필요시 수집되는 정보(별도 동의) 주요 부품 정보(메인보드, 화면, 카메라, 배터리 식별자) 기기 실행 정보(부팅 이력, 배터리/전압/온도, 화면, 스피커, 마이크, 카메라, 센서 동작 상태) 설치 앱 정보(앱 버전, 목록, 앱별 메모리 점유/동작 상태) 네트워크 상태(신호 세기, 통화 끊김/송수화음/데이터 통신 상태, Wi-Fi/블루투스/GPS 상태, 주변기기 연동 정보) 오류 발생 정보(시스템 및 앱 오류 발생 이력) - 디스플레이 잔상 보정(별도 동의) 번인 보상 실시 횟수, 패널Cell ID, 번인 예측/보상 Data, 화면 사용 시간 - 오픈 진단(화면/전원 불량 시 빅데이터 진단 정보 활용)(별도 동의) 단말의 부품 정보, 단말 사용 정보(다른 기기 연결, 배터리, 디스플레이, 전원 등이 상태 및 오류) 통신사에 대한 정보, 애플리케이션 사용 정보(사용 빈도 및 시간, 설정/오류 정보) □ 가전A/S(별도 동의) - 접수 및 서비스 이용 시 수집되는 정보 이름, 전화번호, 제조번호, S/W버전, 주소(출장서비스 이용 시) - 진단 프로그램 이용 시 수집되는 정보(S/W진단 필요 시) 제품 내 S/W오류 및 진단 결과, F/W업데이트 결과 [선택 항목] 추가 연락처
콜센터	- 전화 상담 시 수집되는 정보(별도 동의) [필수 항목]전화번호, 음성정보(녹취) - 출장서비스 예약 시 수집되는 정보(별도 동의) [필수 항목]이름, 전화번호, 주소, 음성정보(녹취) - 소모품 구매 시 수집되는 정보(별도 동의) [필수 항목]소모품 구매 시 카드결제ARS(카드번호, 유효기간, CVC) [선택 항목] 배송지 정보
교환/환불	- 본인(별도 동의) [필수 항목] 이름, 전화번호, 주소, 휴대폰번호, 계좌번호(환불), 생년월일, 구매내역(일자, 조건, 영수증), 일련번호/IMEI, 단말기 변경 이력(스마트폰) [선택 항목]개통 정보, 통장사본, 의료기관 발급 증빙서류(필요시) - 대리인 [추가 항목] 대리인의 이름, 전화번호, 주소, 생년월일
증빙신청 (현금영수증, 세금계산서)	[필수 항목] 전화번호, 이메일

※ 회사는 이용자의 사생활을 현저히 침해할 우려가 있는 민감 정보(사상 신념, 노동조합· 정당의 가입 탈퇴, 정치적 견해, 건강, 성생활 등에 관한 정보 등)는 수집하지 않습니다.

※ 회사는 원칙적으로 이용자가 만 14세 미만일 경우 개인정보를 수집하지 않습니다.

(2)개인정보 수집 방법

- 홈페이지, 이메일 문의하기 등을 통해 이용자가 직접 입력하는 정보

- 서비스센터, 콜센터, 출장서비스 및 상담 등의 과정에서 무인접수기/서면/팩스/전화/ 스마트폰을 통해 수집

(3) 개인정보 수집 범위

회사는 이용자께서 개인정보 수집·이용 동의서 각각의 내용에 대해 "동의" 또는 "동의하지 않음"을 선택할 수 있는 절차를 마련하고, "동의" 선택 시 개인정보 수집 시 고지한 내용에 한하여 동의한 것으로 봅니다.

이용자 동의 없는 이용 및 제공
	회사는 아래와 같이 당초 수집 목적과 정황 또는 처리 관행 등을 종합적으로 고려하여 아래 관계 법령에 명시된 범위에서 추가적으로 개인정보를 이용 및 제공할 수 있습니다.

개인정보의 수집ㆍ이용 목적
	회사는 서비스 이용자로부터 수집한 개인정보를 서비스 제공 및 상담ㆍ불만ㆍ민원처리, 상품구매 등을 위해 필요한 목적으로만 처리합니다. 각 서비스 별 개인정보 수집 필요 단계에서 처리 목적을 고지하고 필요 최소한의 개인정보를 동의 받아 수집하고 있습니다.

개인정보의 수집ㆍ이용 목적
구분	자세한 내용
① 회원관리 및 본인확인	∙ 회원제 서비스 이용에 따른 본인확인, 개인 식별(삼성계정(Samsung Account)통합회원 가입)
② 고객 문의 응대	∙ 불편사항 접수, A/S 및 상담 이력 확인, 상담결과 통보 ∙ 불만처리, 고객 제안, 고지사항 전달 ∙ 문의 고객의 신원확인, 문의사항 확인, 사실조사를 위한 연락·통지, 처리 결과 통보의 목적 ∙ 반품/환불 등 주문/배송에 관한 요청사항 처리 ∙ 이메일 문의/신고 접수 및 처리, 결과 회신 ∙ 해킹 모니터링 및 문제 발생시 원인 분석용
③ 서비스 및 고객만족도 조사	∙ 제품 A/S 및 B/S, 상담, 교환/환불, 고객만족도 조사
④ 고장 진단, 품질개선	∙ 제품 고장 진단, 불량 원인 및 품질 분석, S/W 오류 파악, 서비스 품질 개선
⑤ 소모품샵 구매 (고객 자가 수리)	∙ 상품구매 시 배송 ∙ 결제방법/변경/오류, 배송, 주문취소/교환/반품/환불, 주문 대기 관련 상담, 구매 보증 등록, 반환금 처리 ∙ 상품 문의
⑥ 대금 정산	∙ 구매 대금 결제 ∙ 회원 대상 구매 실적 및 정산 처리를 위한 구매정보 관리
⑦ 윤리 제보	∙ 제보 민원처리 및 결과 회신
⑧ 교환/환불	∙ 본인확인, 제품 확인, 제품 교환 및 환불

개인정보의 처리 및 보유기간
	회사는 이용자로부터 개인정보 수집 시 고지한 보유 및 이용 기간, 목적 달성 시 해당 정보를 지체없이 파기합니다. 단, 관계 법령에 의거하여 일정기간 보관해야 할 필요가 있는 경우에는 일정기간 보유합니다.

각각의 개인정보 처리 및 보유 기간은 다음과 같습니다.

개인정보의 처리 및 보유기간
처리목적	자세한 내용	보유 및 처리기간
제품 A/S 및 상담	- A/S 접수 및 처리, 대금결제 - B/S(Before Service) - 본인확인 및 종전이력 확인 - 서비스 제반 업무 - 고객 자가수리(구매보증)업무	5년
제품 교환 및 환불	- 본인확인 - 제품교환 및 환불	5년
고장진단, 불량 원인 분석 등	- 고장 진단, 불량 원인 및 품질 분석, S/W 오류 파악 및 서비스 품질개선	목적 달성 후 지체 없이 파기
회원가입 및 관리, 상담신청 및 서비스신청	- 홈페이지 회원가입 및 관리(삼성계정(Samsung Account 통합회원) - 불량회원의 부정 이용 방지와 비인가 사용방지 고지사항 전달	회원 탈퇴 시까지
요금정산	- 콘텐츠 제공 - 상품구매 및 요금결제 - 물품배송 또는 청구서 등 발송	5년
제품 상담	- 제품상담 접수 및 민원처리, 고객만족도 조사(사후확인), 클레임관리, 음성녹취(6개월)	3년
제보내용 처리	- 제보민원 처리 및 결과 회신	목적 달성 후 지체 없이 파기
소모품샵 구매(고객 자가수리)	- 상품 구매시 배송, 구매보증 등록, 반환금 처리	5년

개인정보의 처리 및 보유기간
구분	자세한 내용
- 계약 또는 청약철회 등에 관련 기록	∙ 5년(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
- 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록	∙ 5년(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
- 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록	∙ 3년(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
- 신용정보의 수집/처리 및 이용 등에 관한 기록	∙ 3년(신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률)
- 표시/광고에 관한 기록	∙6개월(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
- 이용자의 인터넷 등 로그기록/이용자의 접속지 추적자료	∙ 3개월(통신비밀보호법)

제공받는자	제공되는 개인정보	제공받는 자의 이용목적	보유 및 이용 기간
삼성전자판매(주)	성명, 전화번호, 수리 내역	제품 판매 및 마케팅	동의 철회 시까지
삼성전자판매(주) 삼성전자로지텍(주)	성명, 이메일(선택 : 전화번호, 연락가능한 번호)	문의 내용 확인 및 필요 시 처리결과 회신	목적달성 후 지체 없이 파기

01. 개인정보의 수집 항목 및 방법

02. 이용자의 동의 없는 이용 및 제공

03. 개인정보의 수집ㆍ이용 목적

04. 개인정보의 처리 및 보유기간

05. 개인정보의 파기 절차 및 방법

06. 개인정보의 처리 위탁

07. 개인정보의 제3자 제공

08. 이용자의 권리와 의무 행사방법

09. 자동수집 장치의 설치ㆍ운영에 관한 사항

10. 개인정보의 안전성 확보 조치

11. 개인정보 보호책임자 및 담당부서

12. 개인정보처리방침 변경

	ㆍ개인정보 보호책임자(CPO) : 노경훈 사무국장(CPO)
	ㆍ부서 : 개인정보보호사무국 ㆍ전화 : 1588 – 4730 ㆍ이메일 : privacy.svc.kr@samsung.com
	개인정보 관련 신고ㆍ상담이 필요한 경우 국가기관의 도움을 받을 수 있습니다. ㆍ개인정보분쟁조정위원회 : 1833 – 6972(www.kopico.go.kr) ㆍ개인정보침해신고센터 : 118(privacy.kisa.or.kr) ㆍ대검찰청 사이버수사과 : 1301(www.spo.go.kr) ㆍ경찰청 사이버안전지킴이 : 182(ecrm.cyber.go.kr)