개인정보처리방침

처리 항목

 회사는 홈페이지 및 서비스 이용자를 대상으로 아래와 같은 최소한의 개인정보를 수집하고 있습니다.

개인정보 수집

 회사는 홈페이지 및 서비스센터 이용자를 대상으로 아래 항목을 단계별 필요한 시점에 동의를 받아 수집하고 있습니다.

자동화 수집

 홈페이지 이용 과정에서 IP Address, 쿠키, 방문 일시, 접속 로그 정보, 서비스 이용 기록 등의 정보가 자동으로 수집될 수 있습니다.

 □ 스마트폰A/S

  - 서비스센터  내방 및 출장서비스 이용 접수 시

    성명, 전화번호, 주소(출장 서비스 이용 시)

    기기 고유 식별 정보(IMEI, IMSI, 제조번호, 시리얼번호, H/W, S/W버전)

    ※ 법적 근거 : 개인정보보호법 제 15조 제1항 제 1호(정보주체 동의)

  - 진단 프로그램 이용 시 수집되는 정보(S/W진단 필요시 한함)

    기기 내 각종 앱 및 서비스 오류 로그 및 이용 기록

    진단 결과, 기기의 부팅/재부팅 로그, 네트워크 및 통화 설정 상태

    블루투스 트래픽 로그, 문자/통화 수 발신 이력, 스팸 차단 목록 및 상태

    ※법적 근거 : 개인정보보호법 제 15조 제1항 제4호(계약이행)

  - 제품 불량 상세 분석 필요시 수집되는 정보

     주요 부품 정보(메인보드, 화면, 카메라, 배터리 식별자)

     기기 실행 정보(부팅 이력, 배터리/전압/온도, 화면, 스피커, 마이크, 카메라, 센서 동작 상태)

     설치 앱 정보(앱 버전, 목록, 앱별 메모리 점유/동작 상태)

     네트워크 상태(신호 세기, 통화 끊김/송수화음/데이터 통신 상태, Wi-Fi/블루투스/GPS 상태, 주변기기 연동 정보)

     오류 발생 정보(시스템 및 앱 오류 발생 이력)

    ※법적 근거 : 개인정보보호법 제 15조 제1항 제1호(정보주체 동의)

  - 디스플레이 잔상 보정

     번인 보상 실시 횟수, 패널Cell ID, 번인 예측/보상 Data, 화면 사용 시간

     ※법적 근거 : 개인정보보호법 제 15조 제1항 제1호(정보주체 동의)

  - 오픈 진단(화면/전원 불량 시 빅데이터 진단 정보 활용)

     단말의 부품 정보, 단말 사용 정보(다른 기기 연결, 배터리, 디스플레이, 전원 등이 상태 및 오류)

     통신사에 대한 정보, 애플리케이션 사용 정보(사용 빈도 및 시간, 설정/오류 정보)

       ※법적 근거 : 개인정보보호법 제 15조 제1항 제1호(정보주체 동의) 

□ 가전A/S

   - 접수 및 서비스 이용 시 수집되는 정보

      이름, 전화번호, 제조번호, S/W버전, 주소(출장서비스 이용 시)

       ※법적 근거 : 개인정보보호법 제 15조 제1항 제1호(정보주체 동의) 

  - 진단 프로그램 이용 시 수집되는 정보(S/W진단 필요 시)

     제품 내 S/W오류 및 진단 결과, F/W업데이트 결과

     ※법적 근거 : 개인정보보호법 제 15조 제1항 제4호(계약이행) 

   [선택 항목] 추가 연락처

  - 전화 상담 시 수집되는 정보 

    [필수 항목]전화번호, 음성정보(녹취)

    ※법적 근거 : 개인정보보호법 제 15조 제1항 제1호(정보주체 동의) 

  - 출장서비스 예약 시 수집되는 정보

    [필수 항목]이름, 전화번호, 주소, 음성정보(녹취)

   ※법적 근거 : 개인정보보호법 제 15조 제1항 제1호(정보주체 동의)

  - 소모품 구매 시 수집되는 정보

   [필수 항목]소모품 구매 시 카드결제ARS(카드번호, 유효기간, CVC)

   [선택 항목] 배송지 정보

   ※법적 근거 : 개인정보보호법 제 15조 제1항 제1호(정보주체 동의) 

  - 본인(별도 동의)

     [필수 항목] 이름, 전화번호, 주소, 휴대폰번호, 계좌번호(환불), 생년월일, 구매내역(일자, 조건, 영수증), 일련번호/IMEI, 단말기 변경 이력(스마트폰)

     [선택 항목]개통 정보, 통장사본, 의료기관 발급 증빙서류(필요시)

   - 대리인

     [추가 항목] 대리인의 이름, 전화번호, 주소, 생년월일

     ※법적 근거 : 개인정보보호법 제 15조 제1항 제1호(정보주체 동의) 

   [필수 항목] 전화번호, 이메일

    ※법적 근거 : 개인정보보호법 제 15조 제1항 제4호(계약이행) 

추가적 이용

  회사는 아래와 같이 당초 수집 목적과 정황 또는 처리 관행 등을 종합적으로 고려하여 아래 관계 법령에 명시된 범위에서 추가적으로 개인정보를 이용 및 제공할 수 있습니다.

처리 목적

회사는 서비스 이용자로부터 수집한 개인정보를 서비스 제공 및 상담ㆍ불만ㆍ민원처리, 상품구매 등을 위해 필요한 목적으로만 처리합니다. 각 서비스 별 개인정보 수집 필요 단계에서 처리 목적을 고지하고 필요 최소한의 개인정보를 동의 받아 수집하고 있습니다.

① 로그인 및 본인확인

 ∙ 로그인 서비스 이용에 따른 본인확인, 개인 식별(삼성계정(Samsung Account)통합회원 이용)

 ∙ 불편사항 접수, A/S 및 상담 이력 확인, 상담결과 통보

 ∙ 불만처리, 고객 제안, 고지사항 전달

 ∙ 문의 고객의 신원확인, 문의사항 확인, 사실조사를 위한 연락·통지, 처리 결과 통보의 목적

 ∙ 반품/환불 등 주문/배송에 관한 요청사항 처리

 ∙ 이메일 문의/신고 접수 및 처리, 결과 회신

 ∙ 해킹 모니터링 및 문제 발생시 원인 분석용

 ∙ 제품 A/S 및 B/S, 상담, 교환/환불, 고객만족도 조사

⑤ 소모품샵 구매

(고객 자가 수리)

 ∙ 상품구매 시 배송

 ∙ 결제방법/변경/오류, 배송, 주문취소/교환/반품/환불, 주문 대기 관련 상담, 구매 보증 등록, 반환금 처리 

 ∙ 상품 문의

 ∙ 구매 대금 결제

 ∙ 회원 대상 구매 실적 및 정산 처리를 위한 구매정보 관리

보유기간

 회사는 이용자로부터 개인정보 수집 시 고지한 보유 및 이용 기간, 목적 달성 시 해당 정보를 지체없이 파기합니다.

 단, 관계 법령에 의거하여 일정기간 보관해야 할 필요가 있는 경우에는 일정기간 보유합니다.

- A/S 접수 및 처리, 대금결제

- B/S(Before Service)

- 본인확인 및 종전이력 확인

- 서비스 제반 업무

- 고객 자가수리(구매보증)업무

- 본인확인

- 제품교환 및 환불

- 고장 진단, 불량 원인 및 품질 분석, S/W 오류 파악 및 서비스 품질개선

- 홈페이지 회원가입 및 관리(삼성계정(Samsung Account 통합회원)

- 불량회원의 부정 이용 방지와 비인가 사용방지 고지사항 전달

- 콘텐츠 제공

- 상품구매 및 요금결제

- 물품배송 또는 청구서 등 발송

- 제품상담 접수 및 민원처리

- 고객만족도 조사(사후확인)

- 클레임관리

- 제보민원 처리 및 결과 회신

- 상품 구매시 배송, 구매보증 등록, 반환금 처리

∙ 5년(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)

∙ 5년(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)

∙ 3년(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)

∙ 3년(신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률)

∙6개월(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)

∙ 3개월(통신비밀보호법)

파기

 회사는 원칙적으로 개인정보 수집 시 고지한 보유ㆍ이용기간 경과 또는, 개인정보 처리 목적이 달성된 경우 지체없이 해당 정보를 파기합니다.

처리 위탁

 회사는 원활한 서비스 제공을 위해 아래와 같이 개인정보 처리 업무를 일부 외부 전문 업체에 위탁하여 처리하고 있습니다. 개인정보 처리 위탁은 개별 서비스별로 그 이행을 위해 필요한 경우에 한해 이루어집니다. 

회사는 위탁계약 체결 시 개인정보보호 관련 법령을 준수할 수 있도록 관련 내용을 명시하고 정기적 관리ㆍ감독을 시행하고 있습니다. 

제3자 제공

 회사는 이용자의 개인정보를 동의 받은 목적 범위 내에서 제공하며, 동의 받거나 법령에 의해 수집한 목적 범위를 초과하여 제3자에게 제공하지 않습니다. 

성명, 전화번호, 수리 내역

 제품 판매 및 마케팅

 문의 내용 확인 및 필요 시 처리결과 회신

 이용자는 자신의 개인정보 처리와 관련하여 아래와 같은 권리를 행사할 수 있습니다. 또한, 회사는 이용자의 요청에 대해 지체 없이 조치하겠습니다

홈페이지 이용과정에서 IP Address, 쿠키, 방문 일시, 접속 로그 정보, 서비스 이용 기록 등의 정보가 자동으로 생성 수집될수 있습니다.

 회사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.

 ㆍ개인정보 보호책임자 : 이현기 상무(CPO)

ㆍ부서 : 개인정보보호사무국

ㆍ전화 : 1588 – 4730

ㆍ이메일 : privacy.svc.kr@samsung.com

 개인정보 관련 신고ㆍ상담이 필요한 경우 국가기관의 도움을 받을 수 있습니다.

ㆍ개인정보분쟁조정위원회 : 1833 – 6972(www.kopico.go.kr)

ㆍ개인정보침해신고센터 : 118(privacy.kisa.or.kr)

ㆍ대검찰청 사이버수사과 : 1301(www.spo.go.kr)

ㆍ경찰청 사이버안전지킴이 : 182(ecrm.cyber.go.kr)

 - 이전의 개인정보 처리 방침은 본 방침 상단에 있는 이전 처리방침 보기를 이용하여 확인하실 수 있습니다.

 ㆍ개인정보처리방침 시행일자 : 2024년 4월 16일

 ㆍ개인정보처리방침 버전번호 : V20240416