개인정보처리방침

처리 항목

 회사는 홈페이지 및 서비스 이용자를 대상으로 아래와 같은 최소한의 개인정보를 수집하고 있습니다.

개인정보 수집

 회사는 홈페이지 및 서비스 이용자를 대상으로 필요 최소한의 개인정보를 필요한 시점에 동의를 받아 적법하게 수집하고 있습니다.

자동화 수집

 홈페이지 이용 과정에서 IP Address, 쿠키, 방문 일시, 접속 로그 정보, 서비스 이용 기록 등의 정보가 자동으로 수집될 수 있습니다.

처리 목적

회사는 홈페이지 및 서비스 이용자로부터 수집한 개인정보를 서비스 제공 및 상담ㆍ민원처리, 상품 구매 등 수집 목적에 한하여 처리하고 있습니다.

ㆍ이름, 이메일(전화번호), GUID(이용자 식별 고유값)

ㆍ로그인 서비스 이용에 따른 본인 확인

ㆍ개인 식별(삼성계정 통합회원 이용)

ㆍ회원탈퇴시 까지

ㆍ개인정보보호법 제15조 제1항제1호

(정보주체 동의)

ㆍ 제품 A/S 및 B/S, 상담/교환/환불, 고객만족도 조사

ㆍ개인정보보호법 제15조제1항제4호(계약이행)

ㆍ제품 A/S 및 B/S, 상담/교환/환불, 고객만족도 조사

ㆍ수리이력 관리

ㆍ개인정보보호법 제15조 제1항제1호

(정보주체 동의)

소모품샵

(상품 구매 및 자가수리)

ㆍ주문자 정보

- 성명, 전화번호, 이메일, 주소

ㆍ배송지 정보

- 성명, 전화번호, 주소

[선택 항목] 신규 배송지 주소, 사업자등록번호(세금계산서 발행 시)

ㆍ상품문의

- 성명

ㆍ고객 자가 수리 구매 보증/반환 계좌 등록

- 성명, 전화번호, 제조번호, 영수증 번호

   [선택 항목] 계좌번호

ㆍ소모품샵 비회원 로그인: 성명, 전화번호, 본인확인 번호(비밀번호)

 ※2023년 2/1일 이전 비회원 구매 내역 조회만 가능합니다.

ㆍ소모품샵 1:1 문의 : 설명[필수]

-문의내용 답변 : 전화번호[선택], 이메일[선택]

ㆍ상품 문의

ㆍ결제방법, 변경, 오류, 배송, 주문취소, 교환, 환불, 주문 대기 관련 상담, 구매 보증 등록, 반환금 처리

ㆍ반품/환불 등 주문/배송에 관한 요청사항 처리

ㆍ5년

ㆍ개인정보보호법 제15조 제1항제1호 

(정보주체 동의)

ㆍ관계법령에 따라 보존할 필요가 있는 경우 해당 법령에서 요구하는 기한까지 보관

ㆍ챗봇 대화내용, 사용자ID(쿠키 베이스), 접속 기기 및 브라우저 정보, 접속 시간

ㆍ챗봇 상담을 통한 고객 문의 대응

ㆍ불만처리, 고객 제안, 고지사항 전달

ㆍ개인정보보호법 제15조 제1항제4호(계약이행)

ㆍ성명, 이메일

ㆍ제품A/S 및 B/S상담, 제품교환/환불, 고객만족도 조사

ㆍ개인정보보호법 제15조 제1항제1호(정보주체 동의)

ㆍ성명, 이메일 

ㆍ제품A/S 및 B/S상담, 제품교환/환불, 고객만족도 조사

ㆍ개인정보보호법 제15조 제1항제1호(정보주체 동의)

ㆍ성명, 전화번호

※ 원격 연결 시 : 컴퓨터 명, 로컬IP, 공인IP, MAC주소, 화면 녹화

ㆍ원격 상담 및 만족도조사

ㆍ1년

ㆍ원격 연결 시 정보 및 녹화 영상 : 3개월

ㆍ개인정보보호법 제15조 제1항제1호

(정보주체 동의)

ㆍ전화 상담 예약 및 서비스 접수(A/S, B/S, 만족도조사)

ㆍ개인정보보호법 제15조 제1항제1호 (정보주체 동의)

ㆍ전화번호, 상담내용, 수어영상

 ※ A/S 및 B/S접수시 성명, 주소 추가 수집

ㆍ서비스 상담, 접수(A/S, B/S)

ㆍ사후 확인(서비스결과 및 만족도조사)

ㆍ이력 관리(상담 및 서비스 관련)

ㆍ5년

ㆍ수어 영상 : 6개월

ㆍ개인정보보호법 제15조 제1항제1호 (정보주체 동의)

ㆍ칭찬대상자(성명), 이메일

ㆍ서비스 칭찬 사항 접수

ㆍ개인정보보호법 제15조 제1항제1호 (정보주체 동의)

 ※ 비회원 불편합니다 글쓰기 : 접수 시 연락처, 답변 요청 시 : 연락 가능번호

ㆍ회원 글쓰기 : 성명, 이메일, 전화번호, 답변 요청 시: 연락 가능번호

ㆍ불편 사항 및 문의 내용 접수

ㆍA/S 상담관련 문의 및 처리결과 조회

ㆍ불편합니다 상담이력 확인

ㆍ개인정보보호법 제15조 제1항제1호 (정보주체 동의)

ㆍ성명, 이메일

  [선택 항목] 전화번호, 추가 연락처

ㆍ제보 민원 처리 및 결과 회신

ㆍ개인정보보호법 제15조 제1항제1호

(정보주체 동의)

스마트폰 A/S 시

무인접수기 접수 및 엔지니어 상담 시

ㆍ전화번호, 이름

※ 동의 거부 시에도 최소한의 개인정보(이름, 전화번호)는 소비자기본법 준수 및 A/S 계약 이행(만족도조사)를 위해 수집되며, 1년간 보관 후 자동 파기됩니다.

ㆍ동의시 5년

ㆍ미동의시 1년

ㆍ개인정보보호법 제15조 제1항제1호 (정보주체 동의)

ㆍ개인정보보호법 제15조 제1항제4호(계약이행)

ㆍ관계법령에 따라 보존할 필요가 있는 경우 해당 법령에서 요구하는 기한까지 보관

제품 수리를 위해 수집되는 정보

ㆍIMEI, 제조번호, S/W버전, 시리얼번호, SIM카드 유/무

진단 프로그램 이용  시 수집되는 정보

ㆍ기기 내 각종 앱 및 서비스의 오류 로그, 이용 기록, 진단 결과, 기기의 부팅 및 재부팅 관련 로그, 기기의 네트워크 및 통화, 설정 상태, 블루투스 트래픽 관련 로그, 통화기록, 문자 수발신 이력, 스팸 차단 목록 및 상태

ㆍ수집정보는 Pass/Fail 결과값 외 즉시 삭제

ㆍ개인정보보호법 제15조 제1항제4호(계약이행)

제품 불량 상세 분석 시 수집되는 정보

(출시 3개월 내 신제품)

ㆍ기기 기본 정보(모델명, H/W, S/W 버전, 기기 고유식별 정보 (IMEI, 제조번호)

ㆍ주요 부품 정보(메인보드, 화면, 카메라, 배터리 식별자), 기기 실행 정보(부팅 이력, 배터리/전압/온도 상태, 메인보드/ 화면/스피커/마이크/카메라/센서동작 상태)

ㆍ설치 앱 정보(앱 버전, 앱 목록, 앱의 메모리 점유 상태, 앱 동작 상태)

ㆍ네트워크 상태(신호 세기, 통화 끊김/송수화음/데이터 통신 상태, Wifi/블루투스/GPS 상태, 주변기기 연동 정보)

ㆍ오류 발생 정보(시스템 및 설치 앱 오류 발생 이력)

ㆍ6개월

ㆍ개인정보보호법 제15조 제1항제1호(정보주체 동의)

디스플레이 잔상 보정 시 수집되는 정보

ㆍ IMEI, 휴대폰 로그 파일(번인 보상 실시 횟수, 패널Cell ID, 패널 번인 예측 Data, 번인 보상 Data, 화면 사용 시간)

ㆍ잔상보정 후 삭제

ㆍ개인정보보호법 제15조 제1항제1호(정보주체 동의)

빅데이터 진단 정보 활용 시 수집되는 정보 (화면/전원 불량 시)

ㆍ단말 정보 (단말 식별정보, 모델명, OS 버전, 디스플레이/ 배터리/센서 등과 같은 단말의 부품정보)

ㆍ단말 사용 정보 (다른 기기 연결, 배터리, 디스플레이, 전원 등의 상태 및 오류), 통신사에 대한 정보

ㆍ 애플리케이션 사용 정보 (사용 빈도 및 시간, 설정정보, 오류)

ㆍ3년

ㆍ개인정보보호법 제15조 제1항제1호(정보주체 동의)

가전 A/S 시

무인접수기 접수 및 엔지니어 상담 시

ㆍ전화번호,  이름

※ 동의 거부 시에도 최소한의 개인정보(이름, 전화번호)는 소비자기본법 준수 및 A/S 계약 이행(만족도조사)를 위해 수집되며, 1년간 보관 후 자동 파기됩니다.

ㆍ동의시5년

ㆍ미동의시 1년

ㆍ개인정보보호법 제15조 제1항제1호(정보주체 동의)

ㆍ개인정보보호법 제15조 제1항제4호(계약이행)

ㆍ관계법령에 따라 보존할 필요가 있는 경우 해당 법령에서 요구하는 기한까지 보관

제품 수리를 위해 수집되는 정보

ㆍ제조번호, S/W버전

진단 프로그램 이용 시 수집되는 정보

ㆍ제품 內 에러이력, 진단 항목 및 결과, F/W업데이트 결과

ㆍ수집정보는 진단완료 후 삭제

ㆍ개인정보보호법 제15조 제1항제4호(계약이행)

전화 상담 시 수집되는 정보

ㆍ전화번호, 음성정보(녹취)

ㆍ동의시 5년

ㆍ미동의시 1년

ㆍ음성정보 6개월

ㆍ개인정보보호법 제15조 제1항제1호(정보주체 동의)

출장서비스 예약 시 수집되는 정보

ㆍ전화번호, 이름, 주소, 음성정보(녹취)

소모품 구매 시 수집되는 정보

ㆍ소모품 구매 시 카드결제ARS(카드번호, 유효기간, CVC)

ㆍ개인정보보호법 제15조 제1항제4호(계약이행)

제품 수리를 위해 수집되는 정보

ㆍ동의시5년

ㆍ미동의시 1년

ㆍ개인정보보호법 제15조 제1항제4호(계약이행)

ㆍ개인정보보호법 제15조 제1항제1호(정보주체 동의)

진단 프로그램 이용 시 수집되는 정보

ㆍ기기 내 각종 앱 및 서비스의 오류 로그, 이용기록, 진단 결과, 기기의 부팅 및 재부팅 관련 로그, 기기의 네트워크 및 통화, 설정상태, 블루투스 트래픽 관련 로그, 통화기록, 문자 수발신 이력, 스팸 차단 목록 및 상태

ㆍ수집정보는 

Pass/Fail 결과값 외 즉시 삭제

제품 불량 상세 분석시 수집되는 정보 (출시 3개월 내 신제품)

ㆍ기기 기본 정보(모델명, H/W, S/W 버전, 기기 고유식별 정보 (IMEI, 제조번호))

ㆍ 주요 부품 정보(메인보드, 화면, 카메라, 배터리 식별자), 기기 실행 정보(부팅 이력, 배터리/전압/온도 상태, 메인보드/화면/스피커/마이크/카메라/센서동작상태)

ㆍ설치 앱 정보(앱 버전, 앱 목록, 앱의 메모리 점유 상태, 앱 동작 상태),  

ㆍ 네트워크 상태(신호세기, 통화 끊김/송수화음/데이터 통신    상태, Wifi/블루투스/GPS 상태, 주변기기 연동 정보)

ㆍ 오류 발생 정보(시스템 및 설치 앱 오류 발생 이력)

디스플레이 잔상 보정시 수집되는 정보

빅데이터 진단정보 활용시 수집되는 정보(화면/전원 불량시)

ㆍ단말 정보 (단말 식별정보, 모델명, OS 버전, 디스플레이/배터리/센서 등과 같은 단말의 부품정보)

ㆍ단말 사용 정보 (다른 기기 연결, 배터리, 디스플레이, 전원 등의 상태 및 오류), 통신사에 대한 정보

ㆍ애플리케이션 사용 정보 (사용 빈도 및 시간, 설정정보, 오류)

제품 수리를 위해 수집되는 정보

ㆍ동의시5년

ㆍ미동의시 1년

ㆍ개인정보보호법 제15조 제1항제4호(계약이행)

ㆍ개인정보보호법 제15조 제1항제1호(정보주체 동의)

진단 프로그램 이용 시 수집되는 정보

ㆍ수집정보는 진단 완료 후 삭제

ㆍ이름, 전화번호, (환불시) 가입사실확인서, 통장사본, 기변/해지 확인서 주문정보(판매, 결제, 구매혜택정보)

ㆍ5년

ㆍ개인정보보호법 제15조 제1항제1호 (정보주체 동의)

ㆍ관계법령에 따라 보존할 필요가 있는 경우 해당 법령에서 요구하는 기한까지 보관

가전제품 교환/환불

ㆍ이름, 전화번호, 배송지 정보(환불시) 통장사본, 주문정보(판매, 결제, 구매혜택정보) 

추가적 이용

  회사는 개인정보보호법 제15조(개인정보의 수집·이용) 제3항과 제17조(개인정보의 제공) 제4항 및 동법 시행령 제14조의2(개인정보의 추가적인 이용·제공의 기준 등)에 정한 경우에 한하여 이용자의 동의 없이 개인정보를 이용·제공할 수 있습니다.

파기

 회사는 원칙적으로 개인정보 수집 시 고지한 보유ㆍ이용기간 경과 또는, 개인정보 처리 목적이 달성된 경우 지체없이 해당 정보를 파기합니다.

법정대리인

 아동의 개인정보는 법정대리인의 동의를 받은 경우 또는 개인정보보호법 제15조 제1항 제4호에 따라 계약에 따른 서비스 이행을 위한 필요한 경우 수집·  이용할 수 있습니다. 또한, 법정대리인은 아동의 개인정보를 열람하거나 수정, 정정, 철회를 요청할 수 있습니다.

처리 위탁

 회사는 원활한 서비스 제공을 위해 아래와 같이 개인정보 처리 업무 중 일부를 외부 전문 업체에 위탁하고 있습니다. 개인정보 처리 업무의 위탁은 서비스별로 그 이행을 위해 필요한 경우에 한해 이루어집니다.
회사는 위탁계약 체결 시 개인정보보호 법령을 준수할 수 있도록 관련 내용을 명시하고 수탁사에 대해 정기적인 관리ㆍ감독을 시행하고 있습니다.

제3자 제공

 회사는 개인정보보호법 제17조(개인정보의 제공)에 의거하여 개인정보를 동의 받은 목적 범위 내에서 제공하며, 동의 받거나 법령에 의해 수집한 목적 범위를 초과하여 제3자에게 제공하지 않습니다. 

성명, 전화번호, 수리 내역

 제품 판매 및 마케팅

 문의 내용 확인 및 필요 시 처리결과 회신

이용자는 자신의 개인정보 처리와 관련하여 표준 개인정보 보호지침 제31조 ~ 제34조에 따라 아래와 같이 권리를 행사할 수 있습니다. 

또한, 회사는 이용자의 요청에 대해 지체 없이 조치를 취하겠습니다.

홈페이지 이용과정에서 IP Address, 쿠키, 방문 일시, 접속 로그 정보, 서비스 이용 기록 등의 정보가 자동으로 생성 수집될수 있습니다.

 회사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있으며, 정보보호관리체계(ISMS : Information Security Management System) 인증을 취득하고 이를 지속적으로 유지하고 있습니다.

보호책임자

 ㆍ개인정보 보호책임자 : 정보보호팀 박창식 상무(CPO)

ㆍ부서 : 정보보호팀 

ㆍ전화 : 1588-4730

고충처리부서

ㆍ부서 : 정보보호팀

ㆍ전화 : 1588 – 4730

ㆍ이메일 : privacy.svc.kr@samsung.com

권익침해 구제

 회사는 이용자의 개인정보자기결정권을 보장하고, 개인정보 침해로 인한 상담 및 피해 구제를 위해 노력하고 있으며, 신고나 상담이 필요한 경우 아래의 담당 부서로 연락해 주시기 바랍니다.

 [개인정보보호 관련 상담 및 신고]

ㆍ부서명 : 정보보호팀

ㆍ연락처 : 1588-4730, privacy.svc.kr@samsung.com 

기타 개인정보 침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우에는 아래 기관에 문의하시기 바랍니다.

ㆍ개인정보분쟁조정위원회 : (국번없이) 1833 – 6972(www.kopico.go.kr)

ㆍ개인정보침해신고센터 : (국번없이) 118(privacy.kisa.or.kr)

ㆍ대검찰청 : (국번없이) 1301(www.spo.go.kr)

ㆍ경찰청 : (국번없이) 182(ecrm.cyber.go.kr)

영상정보처리기기

 회사는 개인정보보호법 제25조(고정형 영상정보처리기기의 설치ㆍ운영 제한) 제1항에 따라 시설 안전 및 관리, 화재 및 범죄 예방을 목적으로 고정형 영상정보 처리기기를 설치ㆍ운영하고 있습니다.  

자세한 내용은 “고정형 영상정보처리기기 운영ㆍ관리 방침”을 통해 확인하실 수 있습니다.

 - 이전의 개인정보 처리 방침은 본 방침 상단에 있는 이전 처리방침 보기를 이용하여 확인하실 수 있습니다.

 ㆍ개인정보처리방침 시행일자 : 2025년 6월 20일

 ㆍ개인정보처리방침 버전번호 : V20250620