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삼성전자서비스 영상정보처리기기 운영관리방침 변경 안내

  • 등록일 2023-05-12
  • 조회수 913

영상 정보처리기기 운영 관리 방침 변경 안내


안녕하십니까? 삼성전자서비스 입니다.

삼성전자서비스 홈페이지(www.samsungsvc.co.kr)를 이용해 주시는 고객님들께 감사드리며, 영상정보처리 방침이 '23년  5월 22일 자로 변경되어 안내드립니다.

1. 변경 시행일 : 2023년  5월  22일(월)부터

2. 변경 내용 :   영상정보 처리기기 운영 현행 최신화,  시행일자 수정 

변경 전

변경 후

제2조 설치 대수, 설치 위치 및 촬영 범위


삼성전자서비스는 다음과 같이 영상정보처리기기를 설치·운영하고 있습니다.


CCTV 설치 대수 ('21.02.01일 기준)	3,033대 설치 위치	삼성전자서비스 본사, 지사 및 각 서비스센터 촬영 범위	각 서비스센터	복도, 대기실, 고객창구(접수/수리실 등), Utility 시설 등 	사무실, 교육장	복도, 로비, 교육장, 문서수발실, 전산실, Utility 시설 등

제2조 설치 대수, 설치 위치 및 촬영 범위


삼성전자서비스는 다음과 같이 영상정보처리기기를 설치·운영하고 있습니다.


CCTV 설치 대수 	3,063대 설치 위치	삼성전자서비스 본사, 지사 및 각 서비스센터 촬영 범위	출입구, 대기실, 고객접수 및 수리창구, Utility 시설 등

제3조 영상정보처리기기 관리책임자 및 접근권한자


삼성전자서비스는 고객의 개인영상정보를 보호하고 관련 불만을 처리하기 위하여 아래과 같이

영상정보 보호책임자를 두고 있습니다.  


관리책임자-최도행그룹장/ 정보보호그룹	031-270-2323 /접근권한자	-박준영 프로

제3조 영상정보처리기기 관리책임자 및 접근권한자


삼성전자서비스는 고객의 개인영상정보를 보호하고 관련 불만을 처리하기 위하여 아래와 같이 

영상정보 보호책임자를 두고 있습니다. 


관리책임자-정보보호그룹장, 접근권한자-정보보호그룹 보안업무담당자 소속-정보보호그룹  연락처-031-270-2323

제4조 영상정보의 촬영시간, 보관기간, 보관장소 및 처리방법


제4조 영상정보의 촬영시간, 보관기간, 보관장소 및 처리방법


촬영시간	- 24시간, 보관기간-촬영일로부터 30일, 보관장소-본사 및 서비스센터 녹화장비 (지정된 통제구역)

제5조 개인영상정보 확인 방법 및 장소


개인영상정보에 대한 확인이 필요하실 경우, 다음과 같이 확인이 가능합니다.


① 확인 방법 : 각 서비스센터 또는 본사 정보보호그룹(031-270-2323) 담당자에게 신청

② 확인 장소 : 각 서비스센터 또는 본사 정보보호그룹


※ 개인영상정보 확인 시 필요서류.


개인	본인	신분증, 개인영상정보 열람 등 청구서(당사 양식 제공) 	대리인	위임자 및 대리인 신분증, 위임장, 위임자 인감증명서 1부, 개인영상정보 열람 등 청구서(당사 양식 제공) 공공기관 (법원 및 수사기관)	공무원신분증 사본(앞/뒤) 1부, 법원의 영장 또는 수사기관 협조공문(기관장 날인 필수) 1부  ※ 개인영상정보는 법원의 압수수색 영장이 발부된 경우에 한하여 수사기관에 직접 제공됩니다.

제5조 개인영상정보 확인 방법 및 장소


삼성전자서비스는 열람 가능 여부에 대한 판단 기준과 절차를 정하고 있으며, 열람 요청 시 관련

절차를 따르도록 안내드립니다.


① 확인 방법 : 각 서비스센터 관리책임자 또는 본사 정보보호그룹 (031-270-2323) 담당자에게 신청

② 확인 장소 : 각 서비스센터 또는 본사 정보보호그룹


개인	본인	신분증, 개인영상정보 열람 등 청구서(당사 양식 제공) 	대리인	위임자 및 대리인 신분증, 위임장, 위임자 인감증명서 1부, 개인영상정보 열람 등 청구서(당사 양식 제공) 공공기관 (법원 및 수사기관)	공무원신분증 사본(앞/뒤) 1부, 법원의 영장 또는 수사기관 협조공문(기관장 날인 필수) 1부

※ 개인영상정보의 제공은 법원의 압수수색 영장 발부에 한하여 수사기관에 직접 제공됩니다.

제6조 영상정보 열람 등 요구에 대한 조치


정보주체는 언제든지 개인영상정보의 열람 또는 존재 확인·삭제를 원하는 경우 삼성전자서비스에

요구하실 수 있습니다. 단, 아래와 같은 사항일 경우 요청하신 요구에 대해 삼성전자서비스는

거부할 수 있으며, 이 경우 10일 이내 서면 등으로 거부 사유를 통지하여 드립니다.


가. 개인영상정보의 보관기간이 경과하여 파기된 경우

나. 기타 귀하의 열람 등을 거부할 만한 정당한 사유가 존재하는 경우


관리적 보호조치-	본 방침에 의거 관리적 보호 조치 준수/ 기술적 보호조치-사용자 접근권한 차등부여 및 미승인 사용자 접근통제 영상정보 전송구간 암호화, 영상 위변조 방지/ 물리적 보호조치-영상정보처리기기 녹화장비는 타인의 접근이 일체 통제된 구역에서 관리

제6조 영상정보 열람 등 요구에 대한 조치


삼성전자서비스는 영상정보에 관하여 열람 또는 존재확인 등을 요구한 경우, 지체없이 필요한

조치를 하겠습니다. 단, 열람 등을 요구할 수 있는 영상정보는 명백히 정보주체의 급박한 생명,

신체, 재산의 이익이나 피해를 방지하기 위하여 필요한 경우와 개인영상정보에 한합니다.

예외적으로 다음과 같은 경우에는 요청하신 영상정보 열람 또는 삭제 요구에 대해 거부할 수 있으

며, 이 경우 열람 요구를 받은 날부터 10일 이내에 거부 사유를 통지하여 드립니다.


- 범죄수사, 공소유지. 재판수행에 중대한 지장을 초래하는 경우

- 영상정보의 보관기간이 경과하여 파기한 경우

- 영상정보 열람으로 인하여 다른 사람의 사생활이나 정당한 이익을 침해할 우려가 큰 경우

- 기타 정보주체의 열람 등 요구를 거부할 만한 정당한 사유가 존재하는 경우


관리적 보호조치-본 방침에 의거 관리적 보호 조치 준수, 임의 열람과 재생(사외 반출) 일체 금지 /기술적 보호조치-사용자 접근권한 차등부여 및 미승인 사용자 접근통제 보관기간 만료시 영구삭제, 영상 위변조 방지 / 물리적 보호조치-영상정보처리기기 녹화장비는 타인의 접근이 일체 통제된 구역에서 관리

제8조 영상정보처리기기 운영·관리 방침 변경에 따른 고지


본 방침은 2021년 2월 9일에 전면 개정되었으며, 법률의 제·개정, 정부의 정책 변경, 삼성전자서비스

내부 방침의 변경 또는 보안기술의 변경에 따라 내용의 추가, 삭제 및 수정이 있을 시에는 홈페이지

(www.samsungsvc.co.kr)를 통해 사전에 변경 사유 및 내용 등을 공지하도록 하겠습니다.


• 영상정보처리기기 운영·관리 방침 버전 : Ver. 3.1 

• 영상정보처리기기 운영·관리 방침 제정일 : 2012년 9월 17일

• 영상정보처리기기 운영·관리 방침 개정일(최종) : 2021년 2월 9일

제8조 영상정보처리기기 운영·관리 방침 변경에 따른 고지


본 방침은 2023년 5월 22일에 개정되었으며, 법률의 제·개정, 정부의 정책 변경, 삼성전자서비스

내부 방침의 변경 또는 보안기술의 변경에 따라 내용의 추가, 삭제 및 수정이 있을 경우 홈페이지(www.samsungsvc.co.kr)를 통해 사전에 변경 사유 및 내용 등을 공지하도록 하겠습니다.


• 영상정보처리기기 운영·관리 방침 버전 : Ver. 3.2

• 영상정보처리기기 운영·관리 방침 제정일 : 2012년 9월 17일

• 영상정보처리기기 운영·관리 방침 개정일(최종) : 2023년 5월 22일

제9조 개인영상정보 침해 관련 상담 및 신고

개인영상정보 침해에 대한 신고·상담이 필요하신 경우, 다음과 같이 한국인터넷진흥원(KISA)
개인정보침해신고센터로 문의하시기 바랍니다. 

① 연락처 : (국번없이) 118
② 이메일 : privacyclean@kisa.or.kr
홈페이지 개인정보민원신청 : http://privacy.kisa.or.kr/kor/center/center03.jsp

제9조 개인영상정보 침해 관련 상담 및 신고


개인영상정보 침해에 대한 신고·상담이 필요하신 경우, 다음과 같이 한국인터넷진흥원(KISA)
개인정보침해신고센터로 문의하시기 바랍니다. 


① 연락처 : (국번없이) 118
② 이메일 : privacyclean@kisa.or.kr
개인정보침해신고센터: https://privacy.kisa.or.kr/main.do

삼성전자서비스는 앞으로도 회원님의 소중한 개인정보를 더욱 안전하고 투명하게 보호하겠습니다.

감사합니다.