삼성전자서비스 개인정보처리 방침 변경 안내

개인정보 처리 방침

 삼성전자 주식회사는 제품 수리, 고객상담 및 문의내용 처리 등의 업무와 이를 위한 개인정보처리업무를 삼성전자서비스(주)에 위탁하여 처리하고 있습니다(이하 '삼성전자주식회사'와 '삼성전자서비스(주)를 총칭하여 '회사'라 함).

회사는 이용자의 개인정보를 중요시하며, 「개인정보보호법」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호에 관한 법률」을 준수하기 위하여 노력하고 있습니다.

회사는 개인정보처리방침을 통하여 회사가 이용자로부터 제공받은 개인정보를 어떠한 용도와 방식으로 이용하고 있으며, 개인정보보호를 위해 어떠한 조치를 취하고 있는지 알려드립니다.

 이 개인정보처리 방침의 순서는 다음과 같습니다.

개인정보 처리 방침 

삼성전자주식회사는 제품 수리, 고객상담 및 문의내용 처리 등의 업무와 이를 위한 개인정보처리업무를 삼성전자서비스(주)에 위탁하여 처리하고 있습니다(이하 '삼성전자주식회사'와 '삼성전자서비스(주)를 총칭하여 '회사'라 함).

회사는 이용자의 개인정보를 중요시하며, 「개인정보보호법」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호에 관한 법률」을 준수하기 위하여 노력하고 있습니다.

회사는 개인정보처리방침을 통하여 회사가 이용자로부터 제공받은 개인정보를 어떠한 용도와 방식으로 이용하고 있으며, 개인정보보호를 위해 어떠한 조치를 취하고 있는지 알려드립니다.

본 방침은 2023년 7월 3일부터 시행되며, 이를 개정하는 경우 웹사이트 공지사항 (또는 서면·이메일·전화·SMS 등의 방법으로 개별공지)을 통하여 공지하겠습니다. 

04. 개인정보의 수집 항목 및 이용 목적

 회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 개인정보보호법 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.

(1)개인정보 수집 항목 

<홈페이지를 이용하는 회원으로부터 수집하는 정보>

 <서비스센터, 콜센터, 출장서비스를 이용하는 고객으로 부터 수집하는 정보> 

 ※ 선택항목은 입력하지 않으셔도 서비스 이용에 제한이 없습니다.

※ 회사는 이용자의 사생활을 현저히 침해할 우려가 있는 민감 정보(사상·신념, 노동조합·정당의 가입·탈퇴, 정치적 견해, 건강, 성생활 등에 관한 정보 등)는 수집하지 않습니다.

※ 회사는 원칙적으로 이용자가 만 14세 미만자일 경우 개인정보를 수집하지 않습니다. 부득이 서비스 이용을 위하여 만 14세 미만자의 개인정보를 수집할 때에는, 사전에 법정대리인의 동의를 구하고 관련 업무가 종료됨과 동시에 정보를 지체 없이 파기토록 하겠으며 업무가 진행되는 동안 개인정보를 철저히 관리토록 하겠습니다.

01. 개인정보의 수집 항목 및 방법

 회사는 홈페이지 및 서비스 이용자를 대상으로 아래와 같은 개인정보를 수집하고 있습니다. 

(1)개인정보 수집 항목

 <홈페이지를 이용하는 회원으로부터 수집하는 정보>

 <서비스센터, 콜센터, 출장서비스를 이용하는 고객으로 부터 수집하는 정보> 

※ 회사는 이용자의 사생활을 현저히 침해할 우려가 있는 민감 정보(사상·신념, 노동조합· 정당의 가입·탈퇴, 정치적 견해, 건강, 성생활 등에 관한 정보 등)는 수집하지 않습니다.

※ 회사는 원칙적으로 이용자가 만 14세 미만자일 경우 개인정보를 수집하지 않습니다. 

부득이 서비스 이용을 위하여 만 14세 미만자의 개인정보를 수집할 때에는, 사전에 법정대리인의 동의를 구하고 수집하여 목적 달성 시 지체없이 파기합니다.  

05. 개인정보 수집 방법

- 홈페이지, 이메일 등을 통해 이용자가 직접 입력하는 정보 수집

- 서비스센터, 콜센터, 출장서비스 등에서의 A/S 및 상담 등의 과정에서 무인접수기/서면/전화/PDA 등을 통해 수집

※ 회사는 이용자께서 회사의 개인정보 수집.이용 동의서 각각의 내용에 대해 "동의" 또는 "동의하지 않음"을 선택할 수 있는 절차를 마련하고 있습니다. 

(2) 개인정보 수집방법

 - 홈페이지, 이메일 등을 통해 이용자가 직접 입력하는 정보

   - 서비스센터, 콜센터, 출장서비스A/S 및 상담 등의 과정에서 무인접수기/서면/팩스/전화/ 스마트폰을 통해 수집

(3) 개인정보 수집범위

회사는 이용자께서 개인정보 수집·이용 동의서 각각의 내용에 대해 "동의" 또는 "동의하지 않음"을 선택할 수 있는 절차를 마련하고, "동의" 선택 시 개인정보 수집에 동의한 것으로 봅니다. 

(2)개인정보 수집 이용 목적

02. 개인정보의 수집 · 이용 목적

회사는 다음과 같은 목적을 위하여 개인정보를 수집하고 있습니다.

07. 개인정보의 처리 및 보유 기간

회사는 법령에 따른 개인정보 보유·이용기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집 시에 동의받은 개인정보 보유·이용기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다.

각각의 개인정보 처리 및 보유 기간은 다음과 같습니다.

03. 개인정보의 처리 및 보유기간

회사는 법령에 따른 개인정보 보유·이용기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집 시에 동의받은 개인정보 보유·이용기간 및 이용목적이 달성된 후에는 지체 없이 파기합니다.

단, 상법 등 관련법령의 규정 및 내부 방침에 의해 다음과 같이 거래 관련 권리 의무 관계의 확인 등을 이유로 일정기간 보관해야 할 필요가 있을 경우에는 일정기간 보유합니다.

각각의 개인정보 처리 및 보유 기간은 다음과 같습니다.

08. 개인정보의 파기 절차 및 방법

회사는 원칙적으로 개인정보 처리목적이 달성된 경우에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.   다만, 다른 법률에 따라 보존하여야 하는 경우에는 그러하지 않습니다.

파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.

1. 파기절차

- 불필요한 개인정보 및 개인정보파일은 개인정보책임자의 책임자의 승인을 받아 파기합니다. 또한 회원님이 회원가입 등을 위해 입력하신 정보는 목적이 달성된 후 별도의 DB로 옮겨져(종이의 경우 별도의 서류함) 내부 방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보보호 사유에 따라(보유 및 이용기간 참조) 일정기간 저장된 후 파기됩니다. 별도 DB로 옮겨진 개인정보는 법률에 의한 경우가 아니고서는 보유되는 이외의 다른 목적으로 이용되지 않습니다.

2. 파기방법

- 전자적 형태의 정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용합니다.

- 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기합니다. 

05. 개인정보의 파기 절차 및 방법

회사는 원칙적으로 개인정보 처리목적이 달성된 경우에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다. 

파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.

1. 파기절차

이용자의 개인정보는 목적이 달성된 후 내부 방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보보호 사유에 따라(보유 및 이용기간 참조) 일정기간 저장된 후 파기됩니다. 이러한 개인정보는 법률에 의한 경우가 아니고서는 보유되는 이외의 다른 목적으로 이용되지 않습니다.

2. 파기방법

 - 전자적 파일 형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.

- 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기합니다.

06. 개인정보의 제3자 제공

회사는 정보주체의 개인정보를 제4조에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 아래의 예외 경우 등 개인정보 보호법 제18조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다.

 - 법령의 규정에 의거하거나, 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우

- 유료 서비스 제공에 따른 요금 정산을 위하여 필요한 경우

- 통계작성, 학술연구나 시장조사를 위해 특정 개인을 식별할 수 없는 형태로 가공하여 제공하는 경우

- 이용자들이 사전에 동의한 경우

07. 개인정보의 제3자 제공

회사는 이용자의 개인정보를 개인정보의 수집목적 에서 고지한 범위 내에서 사용하며, 동의 범위를 초과하여 이용하거나 타인 또는 타 기업, 기관에 제공하지 않습니다.

 다만, 아래의 경우에는 예외로 합니다.

- 법령의 규정에 의거하거나, 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우

 - 유료 서비스 제공에 따른 요금 정산을 위하여 필요한 경우

 - 통계작성, 학술연구나 시장조사를 위해 특정 개인을 식별할 수 없는 형태로 가공하여 제공하는 경우

 - 이용자들이 사전에 동의한 경우

01. 정보주체와 법정대리인의 권리 ·의무 및 그 행사방법에 관한 사항

① 정보주체(만 14세 미만인 경우에는 법정대리인을 말함)는 언제든지 다음 각 호의 개인정보 보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다.

1. 개인정보 열람요구

2. 오류 등이 있을 경우 정정 요구

3. 삭제요구

4. 처리정지 요구

5. 동의 철회 요구

② 제1항에 따른 권리 행사는 회사에 대해 서면, 전자우편, 서비스센터 방문, 전화등을 통하여 하실 수 있으며 회사는 이에 대해 지체없이 조치하겠습니다. 

08. 이용자 및 법정대리인 권리 ·의무 및 그 행사 방법

 ① 정보주체(만 14세 미만인 경우에는 법정대리인을 말함)는 언제든지 다음 각 호의 개인정보 보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다.

  1. 개인정보 열람요구

  2. 오류 등이 있을 경우 정정 요구

  3. 삭제요구

  4. 처리정지 요구

  5. 동의 철회 요구

②  제1항에 따른 권리 행사는 회사에 대해 서면, e-mail, 서비스센터 방문, 전화 등을 통하여 하실 수 있으며 회사는 본인확인 절차를 거친 후 지체없이 조치하겠습니다.

03. 개인정보 자동수집 장치의 설치, 운영 및 그 거부에 관한 사항

1. 쿠키 등 사용 목적

회사는 이용자의 정보를 수시로 저장하고 찾아내는 ‘쿠키(cookie)’ 등을 운용합니다. 쿠키란 회사의 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버가 이용자의 브라우저에 보내는 아주 작은 텍스트 파일로, 이용자의 컴퓨터 하드디스크에 저장됩니다. 이후 이용자가 웹 사이트에 방문할 경우 웹 사이트 서버는 이용자의 하드 디스크에 저장되어 있는 쿠키의 내용을 읽어 이용자의 환경설정을 유지하고 맞춤화된 서비스를 제공하기 위해 이용됩니다.

2. 쿠키 설정 거부 방법

 이용자는 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 따라서 웹브라우저에서 옵션을 설정함으로써 모든 쿠키를 허용하거나, 쿠키가 저장될 때마다 확인을 거치거나, 아니면 모든 쿠키의 저장을 거부할 수도 있습니다. (단, 이용자께서 쿠키 설치를 거부하였을 경우 서비스 제공에 어려움이 있을 수 있습니다.)

- 쿠키설정 방법 : 「도구」 메뉴에서 「인터넷옵션」을 선택합니다. 「개인정보 탭」을 클릭합니다. 「설정」을 이용하여 본인에게 맞는 쿠키허용 수준을 설정하시면 됩니다.

- 받은 쿠키를 보는 방법 : 「도구」 메뉴에서 「인터넷옵션」 을 선택합니다. 「일반」 탭을 클릭하여 ‘검색기록’ 의 「설정」으로 들어가서, 「파일보기」를 통해 확인합니다.

- 쿠키 설정 거부 방법 : 「도구」 메뉴에서 「인터넷옵션」을 선택합니다. 「개인정보 탭」을 클릭합니다. 「설정」을 이용하여 상위레벨로 하여 “모든 쿠키차단”으로 설정하시면 됩니다 .

09. 개인정보 자동수집 장치의 설치, 운영 및 그 거부에 관한 사항

1. 쿠키 등 사용 목적 

텍스트 파일로, 이용자의 컴퓨터 하드디스크에 저장됩니다. 이후 이용자가 웹 사이트에 방문할 경우 웹 사이트 서버는 이용자의 하드 디스크에 저장되어 있는 쿠키의 내용을 읽어 이용자의 환경설정을 유지하고 맞춤화된 서비스를 제공하기 위해 이용됩니다.

2. 쿠키 설정 거부 방법

예: 쿠키 설정을 거부하는 방법으로는 이용자가 사용하시는 웹 브라우저의 옵션을 선택함으로써 모든 쿠키를 허용하거나 쿠키를 저장할 때마다 확인을 거치거나, 모든 쿠키의 저장을 거부할 수 있습니다.

 설정방법 예(Chrome)

: 웹 브라우저 상단의 도구 > 설정 > 개인정보 및 보안 > 쿠키 및 기타 사이트 데이터

 설정방법 예(Microsoft Edge)

: 웹 브라우저 상단의 도구 > 설정 > 쿠키 및 사이트 권한

단, 이용자께서 쿠키 설치를 거부하였을 경우 서비스 제공에 어려움이 있을 수 있습니다. 

11. 권익침해 구제방법

정보주체는 아래의 기관에 대해 개인정보 침해에 대한 피해구제, 상담 등을 문의하실 수 있습니다.

아래의 기관은 회사와는 별개의 기관으로서, 회사의 자체적인 개인정보 불만처리, 피해구제 결과에 만족하지 못하시거나 보다 자세한 도움이 필요하시면 문의하여 주시기 바랍니다.

1. 개인정보 침해신고센터(한국인터넷진흥원 운영)

 - 소관업무 : 개인정보 침해사실 신고, 상담 신청

 - 홈페이지 : privacy.kisa.or.kr

 - 전화 : (국번없이) 118

 - 주소 : (58324) 전남 나주시 진흥길 9(빛가람동 301-2) 개인정보침해 신고센터

2. 개인정보 분쟁조정위원회(개인정보 분쟁조정위원회 운영)

- 소관업무 : 개인정보 분쟁조정신청, 집단분쟁조정 (민사적 해결)

 - 홈페이지 : kopico.go.kr

 - 전화 : 1833-6972

 - 주소 : (03171) 서울시 종로구 세종대로 209 정부서울청사 개인정보분쟁조정위원회

3. 대검찰청 과학수사부 사이버수사과 (www.spo.go.kr / 국번없이 1301)

 4. 경찰청 사이버안전지킴이 

 (www.police.go.kr/www/security/cyber.jsp / 국번없이 182)

11. 개인정보 보호책임자 및 고객서비스 담당부서 안내

 (1) 개인정보 보호책임자 및 개인정보 보호 업무 담당부서

 회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제를 위하여 아래와 같이 개인정보보호 책임자 또는 개인정보보호 업무를 처리하는 부서를 지정하고 있습니다.

 (2) 기타 기관

 이용자는 회사의 서비스를 이용하시며 발생하는 모든 개인정보보호 관련 민원을 개인정보보호책임자 혹은 담당부서로 신고하실 수 있습니다. 회사는 이용자들의 신고사항에 대해 신속하게 충분한 답변을 드릴 것입니다. 기타 개인정보침해에 대한 신고나 상담이 필요한 경우에는 아래 기관에 문의하시기 바랍니다.

 – 개인정보침해신고센터 ( privacy.kisa.or.kr / 국번없이 118)

– 대검찰청 과학수사부 사이버수사과 ( cybercid.spo.go.kr / 국번없이 1301)

 – 경찰청 사이버안전지킴이 ( www.police.go.kr/www/security/cyber.jsp / 국번없이 182)

12. 개인정보처리방침 변경

 - 이 개인정보처리방침은 2023년 3월13일부터 적용됩니다.

 - 이전의 개인정보 처리방침은 본 방침 상단에 있는 이전 처리방침 보기를 이용하여 확인하실 수 있습니다.

12. 개인정보처리방침 변경

개인정보처리방침 버전번호 : V20230703

개인정보처리방침 시행일자 : 2023년 7월 3일 

 - 이전의 개인정보 처리방침은 본 방침 상단에 있는 이전 처리방침 보기를 이용하여 확인하실 수 있습니다.