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제목PC 연결시 미리보기가 되지 않습니다.(MTP 방식)
제품 휴대폰 > 스마트폰
증상 PC 연결 관련 > MTP, 이동식디스크 연결 > PC 연결시 사진 폴더 안뜸 MTP 연결 후 내용 안보임
날짜 2017-09-28 조회수 10,144

예상 원인

  • 잠금 설정을 해제하지 않은 경우 PC에서 아무런 내용이 보이지 않을 수 있습니다.
  • 스마트폰이 PC에 정상 인식이 되지 못했거나 바이러스로 인한 현상일 수 있습니다.

이렇게 해보세요

1단계스마트폰 패턴 등 잠금을 해제 해 보셨나요?

  • 2단계로 넘어가세요

  • 아니오

    스마트폰 화면 잠금이 설정된 경우 인식되지 않습니다.

    화면 잠금 해제 방법

2단계다른 USB 포트에 연결해 보셨나요?

  • 3단계로 넘어가세요

  • 아니오

    다른 USB 포트에 연결 후 인식되는지 확인해 주시기 바랍니다.

    다른 USB 포트 연결방법

3단계바이러스 검사를 해 보셨나요?

  • 그래도 해결되지 않은 경우 전문 상담사에게 자세한 내용을 확인 후 상담으로 안내받아 보시기를 권유 드립니다.
    "제품 사용문의" 메뉴에서 궁금하신 사항을 질문하여 전문 상담사의 답변을 받을 수 있으며, "전화상담 예약" 메뉴에서 원하는 시간을 선택하시면 전문 상담사가 직접 전화하여 상담해 드립니다.

    제품 사용문의전화상담 예약

  • 아니오

    바이러스 검사 후 진행해 보시기 바랍니다.

    바이러스 검사 방법 안내

조치 방법

화면 잠금 해제 방법

MTP 방식을 지원하는 모델의 경우 스마트폰이 PC에 연결된 상태에서 패턴, PIN, 비밀번호 등으로 잠겨 있다면 아무런 내용이 보이지 않을 수 있습니다. (UMS 방식 모델은 상관 없음)

잠금 설정 자체를 해제할 필요는 없으나 화면이 꺼진 상태라면 전원 버튼을 짧게 눌러 패턴, PIN, 비밀번호 등을 눌러 잠금 화면이 해제되면 정상적으로 나타나게 됩니다.

 

다른 USB 포트 연결 방법

스마트폰 잠금 해제 후에도 아무런 내용이 보이지 않는다면 PC에 휴대폰이 정상 인식이 되지 않은 경우일 수 있으므로 USB케이블 연결된 포트를 다른 쪽에 연결 후 정상 인식이 되는지 확인해주시기 바랍니다.

마시멜로 OS 모델의 경우 MTP 연결 시 ‘디바이스 데이터에 접근 허용’ 팝업이 나타납니다. [허용]을 선택하십시오.

  • 상단의 알림창에서 미디어 디바이스로 연결 선택 화면

    알림창 내리고 미디어
    기기로 연결 선택
  • 미디어 파일 전송으로 선택하는 화면

    USB 사용 용도를
    미디어 파일 전송 선택
  • 디바이스 데이터에 접근 허용창에서 오른쪽의 허용 선택 화면

    데이터 접근 허용을
    [허용] 선택함

바이러스 검사 방법

휴대폰 잠금 화면 해제 및 PC에서 다른 USB 포트 연결 후에도 계속 아무런 내용이 보이지 않는다면 PC가 바이러스에 감염된 것은 아닌지 검사가 필요합니다.

V3나 알약 등의 바이러스 체크 프로그램으로 정밀 검사 후 재확인해주시기 바랍니다.

바이러스에 감염된 파일이 있는 경우 PC 제조사로 확인 후 바이러스 치료가 필요합니다. 특정 바이러스를 치료 진행한 후 PC 부팅이 안되거나 에러나는 등의 문제가 발생될 수 있기 때문입니다.

잠금 화면 해제 및 USB 포트 변경, 바이러스 검사 후에도 PC 연결시 아무런 폴더가 보이지 않는다면 전문 상담사와 추가 확인 및 원격 점검이 필요합니다.

문제가 해결되지 않는다면 전문 상담사에게 자세한 내용을 확인 후 상담으로 안내받아 보시기를 권유 드립니다. "제품 사용문의" 메뉴에서 궁금하신 사항을 질문하여 전문 상담사의 답변을 받을 수 있으며, "전화상담 예약" 메뉴에서 원하는 시간을 선택하시면 전문 상담사가 직접 전화하여 상담해 드립니다.


PC 연결시 미리보기가 되지 않습니다.(MTP 방식)
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