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제품 휴대폰 > 스마트폰
증상 속도, 오류 및 오동작 관련 > 동작 속도 관련 > 반응이 느립니다.
날짜 2017-02-15 조회수 16,987

예상 원인

특정 앱의 오류, 메모리나 캐시에 쌓인 작업이 많을 경우, 소프트웨어의 이상으로 인해 휴대폰이 느리게 동작할 수 있습니다.


이렇게 해보세요

1단계특정앱과 무관하게 항상 느리게 동작하나요?

  • 2단계로 넘어가세요

  • 아니오

    특정앱 사용 시 느릴 경우 해당 앱을 삭제해 보시기 바랍니다.

    어플 삭제 방법

2단계휴대폰을 재부팅 해보셨나요?

3단계소프트웨어가 최신 버전인가요?

조치 방법

어플 삭제 방법

특정 앱을 사용 시 느려지는 현상이 발생한다면 이는 해당 앱의 오류로 인한 것이므로, 해당 앱을 삭제 후 사용하시길 권장 드립니다.

삭제방법 : 환경설정 > 애플리케이션 관리 > 다운로드 > 해당앱 선택 > 삭제

  • 환경설정 />애플리케이션 관리 안내 이미지환경설정>애플리케이션 관리
  • 해당앱 선택 안내 이미지해당앱 선택
  • 삭제 안내 이미지삭제
■ 갤럭시S7 기준

설정 > 애플리케이션 관리 > 모든 애플리케이션 중 사용하지 않는 (문제가 발생하는) 앱 삭제

가동시간 확인 및 재부팅 안내

가동시간 이미지

휴대폰을 한 번 부팅한 이후 재부팅이나 배터리 교체 없이 지속적으로 사용한 시간을 가동시간이라고 하는데, 이 가동시간이 길 경우 RAM에 보이지 않는 프로세스가 누적되어 작업 전환시 시간이 오래 걸리고 느려지는 등 예기치 않은 오동작이 발생합니다.
따라서 재부팅 후 확인해 주십시오.

주로 휴대폰의 IF 컨넥터를 이용해서 재부팅없이 단말 자체를 충전해서 지속 사용할 때 발생하므로, 1~2일에 한 번씩은 재부팅해서 사용하거나, 여분의 배터리가 있다면 배터리를 교체 사용함으로써 자연스럽게 가동시간을 관리해주십시오.
가동시간 확인 : 설정 > 디바이스 정보 > 상태 > 가동시간

■ 갤럭시S7 기준

설정 > 디바이스 > 상태 > 가동시간

소프트웨어 업그레이드 방법

휴대폰의 동작 안정화를 위해 최신 소프트웨어로 업그레이드하시는 것이 좋으며, 무선으로 업데이트하실 경우 더욱 편리하게 업그레이드가 가능합니다.
무제한 요금제가 아닐 경우 데이터 사용에 대해 과금될 수 있으니 WiFi 환경에서 업데이트하시기를 권장드립니다.

FOTA 방법 : 환경설정 > 디바이스정보 > 소프트웨어 업데이트 > 업데이트

FOTA란?
Firmware over the air로 기존 usb 케이블 방식이 아닌 무선을 이용하여 펌웨어 업데이트를 말합니다.

  • 환경설정 /> 디바이스 정보 안내 이미지환경설정 > 디바이스 정보
  • 소프트웨어 업데이트 안내 이미지소프트웨어 업데이트
  • 업데이트치 안내 이미지업데이트
  • 확인 안내 이미지확인
■ 갤럭시S7 기준

설정 > 연결 > 데이터 사용 > 모바일 데이터 ON 설정 > 소프트웨어 업데이트

데이터 백업 후 초기화 안내

소프트웨어 이상으로 인해 정상모드로 부팅이 안될 수 있습니다. 중요 데이터를 백업 후 휴대폰을 초기화하시길 권장드립니다.

휴대폰을 초기화할 경우 휴대폰에 있는 모든 정보가 삭제되므로 중요 데이터는 반드시 Kies로 백업하신 이후에 진행하셔야 합니다.
단, 애플리케이션은 백업이 안되므로 별도로 설치하셔야 합니다.

  • - Kies에서 Data 백업 방법 : USB 케이블로 컴퓨터와 휴대폰 연결 > Kies 실행 > 백업/복원 > 백업 > 항목 체크 (또는 전체 항목 선택 체크) > 백업

    Kies에서 Data 백업 과정 화면 캡쳐 이미지

  • - 휴대폰 초기화 방법 : 환경설정 > 백업 및 재설정 > 기본값 데이터 재설정

    (주의. 모든 데이터가 삭제되므로 주의가 필요합니다.)

  • 앱스  /> 환경설정 선택한 이미지앱스 → 환경설정
  • 백업 및 재설정백업 및 재설정
  • 기본 데이터 재설정 선택된 이미지기본값 데이터 재설정

이런 경우에는 가까운 서비스센터로 방문하여 CS프로(엔지니어)의 정확한 점검을 받아 보시기를 권유 드립니다.
"서비스센터 방문 예약" 메뉴에서 예약 후 방문하시면 보다 빠른 서비스를 받으실 수 있습니다.


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