삼성전자서비스

조치 방법

※ 대상 모델 : Q9000, Q9500계열

아래의 방법들을 순서대로 확인해보시기 바랍니다.

자가 진단으로 냉매량 확인하기

아래 리모컨 종류(기존/신형)에 맞는 자가 진단을 실시하여 냉매량이 적당한지 점검합니다.

• ① 기존 리모컨
• ② 신형 리모컨

1 기존 리모컨의 경우 '냉매량 점검 모드' 활용하기

※ 리모컨은 모델마다 다를 수 있으나, 냉매량 점검 모드 버튼은 동일합니다.

냉매량 점검 방법 : [확인] 버튼과 [예약설정] 버튼을 동시에 4초간 길게 눌러주면 냉매량 점검을 시작합니다.

• 점검 시간 : 스마트 인스톨과 동일하게 약 7~12분 동안 점검을 진행합니다.(단, 음성 안내는 수행하지 않음)
• 점검 결과 표시 : 합격/불학격 판정 표시
  - 냉매량 합격일 경우 : 운전 대기 상태
  - 냉매량 불합격일 경우 : 스탠드 실내기 본체 디스플레이에 'SC' 지속 점멸하며, 실내외기 전원을 재연결(리셋)하면 해제됩니다.
  ※ 그 외 일반 에러가 발생한 경우 에러를 표시하며 리모컨 신호를 입력하면 해제됩니다.

2 신형 리모컨의 경우 '인공지능 진단' 활용하기

냉매량 점검 방법 : 부가기능 확인 버튼() 누름 → 왼쪽/오른쪽 이동 버튼()을 눌러 [설정] 선택 → 부가기능 확인 버튼() 누름 → 왼쪽/오른쪽 이동 버튼()을 눌러 [인공지능 진단] 선택 → 부가기능 확인 버튼()을 누르면 냉매량 점검을 시작합니다.

• 점검 시간 : 스마트 인스톨과 동일하며, '인공지능 진단을 시작합니다. 인공지능 진단 중에는 7~13분간 냉방 운전합니다.' 음성으로 안내합니다.
• 점검 결과 표시 : 합격/불학격 판정 표시
  - 냉매량 합격일 경우 : '진단 결과 제품에 이상이 없으니 안심하고 사용하세요' 음성으로 안내합니다.
  - 냉매량 불합격일 경우 : '제품 점검이 필요합니다. 서비스 센터에 문의하세요' 음성으로 안내합니다.
  ※ 그 외 일반 에러가 발생한 경우 에러를 표시하며 리모컨 신호를 입력하면 해제됩니다.

실외기 주변 장애물 확인하기

실외기 주변 장애물을 확인합니다.

실외기 주변에 장애물이 있으면 실외기가 열을 뿜어내지 못하면서 냉방 성능이 떨어질 수 있습니다. 실외기 주변의 장애물을 제거해 주세요.

특히, 아파트의 경우 실외기 실(베란다)의 문이나 창문을 닫아 놓고 사용하면 냉방성능 저하 및 꺼지는 증상이 발생할 수 있습니다. 반드시 실외기 실 문(또는 베란다 문)을 열어 주세요.

폭염에 따른, 외부 온도가 높을 경우 실외기 열 방출하기

폭염으로 인해, 외부 온도가 높아 실외기에서 열 방출이 잘 안 되는 경우일 수 있습니다.
실외기 열이 식도록 햇빛가리개를 이용하거나 열 교환기에 물을 뿌려주는 방법이 있습니다.