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답변
- 배송가능 지역 : 전국
- 배송비
· 20,000원 이상 주문 시 무료배송
· 20,000원 미만 주문 시 배송비 2,500원 포함 결제
- 배송기간 : 결제 후 3~5일(휴일제외)
※ 재고가 품절인 경우 지연될 수 있음
- 배송방법 : CJ대한통운 택배배송
· 다른 배송수단 이용 불가
예) CJ대한통운이 아닌 택배, 소포, 퀵배송
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답변
① 아래와 같은 경우는 교환 및 반품이 가능합니다.
1. 주문하신 상품 등을 실제 받으신 날로부터 7일 내에 요청하실 경우
2. 받으신 상품 등의 내용이 표시, 광고상의 내용 또는 주문하실 때의 내용과 다를 경우 (배송된 상품 자체에 하자가 있거나 배송 중에 상품이 손상된 경우도 포함)
- 상품 등을 실제로 받으신 날로부터 3개월 이내
- 표시, 광고 및 주문 내용과 다르다는 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내
3. 동일 상품에 대해서만 교환 가능하며, 타 상품과는 교환이 되지 않습니다.
4. 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률에 규정되어 있는 소비자 청약철회 가능 범위에 해당하는 경우
5. 대금 환불 및 환불 지연에 따른 배상금 지급 조건, 절차 등은 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률에 따라 처리합니다.
② 아래와 같은 경우는 교환 및 반품이 불가능합니다.
1. 고객님의 부주의로 인하여 상품 등이 멸실 또는 훼손 된 경우
- 포장을 개봉하여 사용하거나 또는 설치가 완료되어 상품의 가치가 훼손된 경우에는 반품 및 교환이 불가하오니 이점 양해하여 주시기 바랍니다.
※ 단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장을 개봉한 경우에는 교환 및 반품이 가능합니다.
2. 시간이 경과되어 재판매가 어려울 정도로 상품 등의 가치가 크게 감소한 경우
3. 기타 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약 철회 제한에 해당하는 경우
③ 교환/반품 배송비
1. 제품 하자 혹은 파손으로 인해 교환 및 반품을 하실 경우 왕복 배송비는 당사 소모품샵이 부담해 드립니다.
2. 고객님 변심으로 인한 교환 및 반품을 하실 경우, 왕복 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
3. 배송 상태가 배송 중(상품준비/발송완료)인 경우, 주문취소 및 수취거부 시 왕복 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
4. 그 밖의 궁금하신 사항은 하기 문의처 이용 바랍니다.
- 온라인 주문 시 : 소모품샵 1:1문의 혹은 1588-3366
- 그 외 : 1588-3366
1. 주문하신 상품 등을 실제 받으신 날로부터 7일 내에 요청하실 경우
2. 받으신 상품 등의 내용이 표시, 광고상의 내용 또는 주문하실 때의 내용과 다를 경우 (배송된 상품 자체에 하자가 있거나 배송 중에 상품이 손상된 경우도 포함)
- 상품 등을 실제로 받으신 날로부터 3개월 이내
- 표시, 광고 및 주문 내용과 다르다는 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내
3. 동일 상품에 대해서만 교환 가능하며, 타 상품과는 교환이 되지 않습니다.
4. 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률에 규정되어 있는 소비자 청약철회 가능 범위에 해당하는 경우
5. 대금 환불 및 환불 지연에 따른 배상금 지급 조건, 절차 등은 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률에 따라 처리합니다.
② 아래와 같은 경우는 교환 및 반품이 불가능합니다.
1. 고객님의 부주의로 인하여 상품 등이 멸실 또는 훼손 된 경우
- 포장을 개봉하여 사용하거나 또는 설치가 완료되어 상품의 가치가 훼손된 경우에는 반품 및 교환이 불가하오니 이점 양해하여 주시기 바랍니다.
※ 단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장을 개봉한 경우에는 교환 및 반품이 가능합니다.
2. 시간이 경과되어 재판매가 어려울 정도로 상품 등의 가치가 크게 감소한 경우
3. 기타 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약 철회 제한에 해당하는 경우
③ 교환/반품 배송비
1. 제품 하자 혹은 파손으로 인해 교환 및 반품을 하실 경우 왕복 배송비는 당사 소모품샵이 부담해 드립니다.
2. 고객님 변심으로 인한 교환 및 반품을 하실 경우, 왕복 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
3. 배송 상태가 배송 중(상품준비/발송완료)인 경우, 주문취소 및 수취거부 시 왕복 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
4. 그 밖의 궁금하신 사항은 하기 문의처 이용 바랍니다.
- 온라인 주문 시 : 소모품샵 1:1문의 혹은 1588-3366
- 그 외 : 1588-3366
답변
① 당사 소모품샵 혹은 컨택센터에서 구매하신 상품은 삼성전자서비스에서 A/S 및 교환이 가능하며, 반품과 환불은 소모품샵 혹은 컨택센터에서만 가능합니다.
(A/S문의전화 :1588-3366)
※ 단, 일부 상품은 삼성전자서비스센터에서 A/S가 불가하므로, 상세정보에서 A/S 정보를 확인하시기 바랍니다.
② 부품 교체가 요구되는 불량 증상일 경우 삼성전자서비스 기준에 의거 처리됩니다.
예) 보증기간 내 무상 A/S가능, 단 보증기간 이후 및 고객 과실건은 유상 A/S임
③ 상품에 대한 소모품 액세서리는 가까운 삼성전자서비스 센터를 방문하시면 추가 구입이 가능합니다.
예) 이어폰 고무, 이어폰, 블루투스 내장형 배터리 등
(A/S문의전화 :1588-3366)
※ 단, 일부 상품은 삼성전자서비스센터에서 A/S가 불가하므로, 상세정보에서 A/S 정보를 확인하시기 바랍니다.
② 부품 교체가 요구되는 불량 증상일 경우 삼성전자서비스 기준에 의거 처리됩니다.
예) 보증기간 내 무상 A/S가능, 단 보증기간 이후 및 고객 과실건은 유상 A/S임
③ 상품에 대한 소모품 액세서리는 가까운 삼성전자서비스 센터를 방문하시면 추가 구입이 가능합니다.
예) 이어폰 고무, 이어폰, 블루투스 내장형 배터리 등
답변
결제창이 정상적으로 작동되지 않는것은 PC 환경 설정 문제일 가능성이 높습니다.
PC 점검 방법 참고하시어 설정 변경을 해보시길 권장드립니다.
□ 고객 PC 점검 방법
① 신뢰할 수 있는 사이트에 추가
☞ 인터넷 옵션 → 보안 → 신뢰할 수 있는 사이트 에 하기 두 개 주소 추가
https://www.samsungsvc.co.kr/
http://pg.easypay.co.kr 추가
② 호환성 보기 설정
☞ 하기 두 개의 웹사이트 추가
samsungsvc.co.kr
pg.easypay.co.kr
③ ActiveX 관련된 항목을 [사용]으로 변경
☞ 인터넷 옵션 → 보안 → 사용자 지정 수준 → ActiveX 관련 항목 [사용] 설정
④ Explorer 권한 설정(임직원의 경우)
1. knox, 쇼핑몰 창 닫기
2. Explorer 아이콘 위에서 마우스 오른쪽 버튼 클릭
3. [관리자 권한으로 실행] 선택
4. Explorer 새창 열고 knox → 쇼핑몰 접속
※ 외부 네트워크 환경에서 사용 시에는 크롬이나 엣지에서 호환성이 높으므로
Explorer보다는 크롬, 엣지에서 사용 부탁드립니다.
감사합니다.
PC 점검 방법 참고하시어 설정 변경을 해보시길 권장드립니다.
□ 고객 PC 점검 방법
① 신뢰할 수 있는 사이트에 추가
☞ 인터넷 옵션 → 보안 → 신뢰할 수 있는 사이트 에 하기 두 개 주소 추가
https://www.samsungsvc.co.kr/
http://pg.easypay.co.kr 추가
② 호환성 보기 설정
☞ 하기 두 개의 웹사이트 추가
samsungsvc.co.kr
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③ ActiveX 관련된 항목을 [사용]으로 변경
☞ 인터넷 옵션 → 보안 → 사용자 지정 수준 → ActiveX 관련 항목 [사용] 설정
④ Explorer 권한 설정(임직원의 경우)
1. knox, 쇼핑몰 창 닫기
2. Explorer 아이콘 위에서 마우스 오른쪽 버튼 클릭
3. [관리자 권한으로 실행] 선택
4. Explorer 새창 열고 knox → 쇼핑몰 접속
※ 외부 네트워크 환경에서 사용 시에는 크롬이나 엣지에서 호환성이 높으므로
Explorer보다는 크롬, 엣지에서 사용 부탁드립니다.
감사합니다.
답변
쇼핑몰에서 주문완료후에는 고객님께서 직접 주문취소 불가하며,
[1:1 상담 및 채팅상담]코너와 쇼핑몰 고객센터 1588-3366로 취소요청해주시면 됩니다.
※ 단, 무통장입금시 미입금 상태에서는 주문배송조회 페이지에에서 직접 주문취소 가능합니다.