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주문/결제 2건
답변
결제창이 정상적으로 작동되지 않는것은 PC 환경 설정 문제일 가능성이 높습니다.
PC 점검 방법 참고하시어 설정 변경을 해보시길 권장드립니다.
□ 고객 PC 점검 방법
① 신뢰할 수 있는 사이트에 추가
☞ 인터넷 옵션 → 보안 → 신뢰할 수 있는 사이트 에 하기 두 개 주소 추가
https://www.samsungsvc.co.kr/
http://pg.easypay.co.kr 추가
② 호환성 보기 설정
☞ 하기 두 개의 웹사이트 추가
samsungsvc.co.kr
pg.easypay.co.kr
③ ActiveX 관련된 항목을 [사용]으로 변경
☞ 인터넷 옵션 → 보안 → 사용자 지정 수준 → ActiveX 관련 항목 [사용] 설정
④ Explorer 권한 설정(임직원의 경우)
1. knox, 쇼핑몰 창 닫기
2. Explorer 아이콘 위에서 마우스 오른쪽 버튼 클릭
3. [관리자 권한으로 실행] 선택
4. Explorer 새창 열고 knox → 쇼핑몰 접속
※ 외부 네트워크 환경에서 사용 시에는 크롬이나 엣지에서 호환성이 높으므로
Explorer보다는 크롬, 엣지에서 사용 부탁드립니다.
감사합니다.
PC 점검 방법 참고하시어 설정 변경을 해보시길 권장드립니다.
□ 고객 PC 점검 방법
① 신뢰할 수 있는 사이트에 추가
☞ 인터넷 옵션 → 보안 → 신뢰할 수 있는 사이트 에 하기 두 개 주소 추가
https://www.samsungsvc.co.kr/
http://pg.easypay.co.kr 추가
② 호환성 보기 설정
☞ 하기 두 개의 웹사이트 추가
samsungsvc.co.kr
pg.easypay.co.kr
③ ActiveX 관련된 항목을 [사용]으로 변경
☞ 인터넷 옵션 → 보안 → 사용자 지정 수준 → ActiveX 관련 항목 [사용] 설정
④ Explorer 권한 설정(임직원의 경우)
1. knox, 쇼핑몰 창 닫기
2. Explorer 아이콘 위에서 마우스 오른쪽 버튼 클릭
3. [관리자 권한으로 실행] 선택
4. Explorer 새창 열고 knox → 쇼핑몰 접속
※ 외부 네트워크 환경에서 사용 시에는 크롬이나 엣지에서 호환성이 높으므로
Explorer보다는 크롬, 엣지에서 사용 부탁드립니다.
감사합니다.
답변
쇼핑몰에서 주문완료후에는 고객님께서 직접 주문취소 불가하며,
[1:1 상담 및 채팅상담]코너와 쇼핑몰 고객센터 1588-3366로 취소요청해주시면 됩니다.
※ 단, 무통장입금시 미입금 상태에서는 주문배송조회 페이지에에서 직접 주문취소 가능합니다.