셋탑박스 사용 중 화면이 안 나와요

셋톱박스를 TV에 연결하여 사용 중 화면이 갑자기 안 나와요

TV 화면이 검게 나오거나 간헐적으로 화면이 나오지 않는다면 LCD 패널 이상일 수도 있지만, 외부 기기(셋톱박스)에서 신호를 정상적으로 전달받지 못해 발생하는 경우도 있습니다.

쉽게 비유하면 TV는 컴퓨터의 모니터와 비슷한 역할을 합니다.

컴퓨터 화면이 나오지 않는다고 해서 항상 모니터가 고장 난 것은 아니듯이, 컴퓨터 본체나 연결 케이블, 입력 설정 등의 원인으로 화면이 표시되지 않는 경우도 있습니다.

TV 역시 셋톱박스, 안테나 또는 설치된 앱을 통해 화면을 표시하기 때문에 셋톱박스의 동작 상태, 연결 케이블, TV의 외부입력(HDMI) 설정과 같은 간단한 원인으로 화면이 나오지 않는 경우가 생각보다 많습니다.

화면이 나오지 않는다면 바로 제품 이상으로 판단하기보다는 아래 항목을 순서대로 확인해 보세요. 간단한 점검만으로도 원인을 확인하거나 문제를 해결할 수 있는 경우가 많습니다.

1. 리모컨 메뉴 버튼이나 집 모양의 홈 버튼을 눌러주세요

검은 화면이 나온다면 리모컨의 메뉴나 집모양의 홈 버튼을 눌러보세요.

버튼을 눌렀을 때 TV 홈 화면이 뜬다면 연결된 외부기기(셋톱박스 등)의 신호 오동작일 수 있습니다.

< TV 홈 화면 >

검은화면 나올때 조치 방법 

2017년 이후 구입한 TV인 경우

1. TV 전원을 켠 상태에서 리모컨 전원 버튼을 약 5초 이상 눌러주세요.

2. 제품 로그가 뜨면서 화면이 켜집니다.

3. 동작 상태를 확인해 주세요. 

※ 리모컨 LED가 깜빡(점멸)인다면 무선(블루투스) 연결이 필요합니다. 아래 '리모컨 무선 연결(페어링) 하는 방법'에 따라 연결 진행해 주세요.

리모컨 무선 연결(페어링) 하는 방법 바로가기

2017년 이전 구입한 TV인 경우

1. TV 전원 버튼을 길게 눌러 전원을 꺼주세요.

2. TV 뒷면에 연결된 전원 케이블을 분리 후 약 60초 동안 기다려주세요.

3. 분리된 전원 케이블을 연결 후 전원 버튼을 눌러주세요. 

동일 증상이 있는 경우 가입된 방송 통신사로 문의해 연결된 외부기기(셋톱박스 등) 전원을 눌러 리셋하는 과정을 안내받아주세요.

2. 셋톱박스 사용 중인 경우 리셋 과정을 확인해 주세요

셋톱박스를 사용하고 있다면 확인해 주세요 

셋톱박스 전원이 꺼져 있거나 HDMI 케이블이 빠져 있으면 화면이 나오지 않을 수 있습니다.

다음 순서대로 확인해 주세요.

1. TV와 셋톱박스의 전원을 모두 끕니다.

2. HDMI 케이블이 제대로 연결되어 있는지 확인한 후 다시 꽂습니다.

3. 안테나 케이블을 사용 중이라면 함께 다시 연결합니다.

4. TV와 셋톱박스 전원을 다시 켜주세요.

※ 셋톱박스 모양은 사용하는 통신사마다 다를 수 있습니다.

※ 셋톱박스가 보이지 않는다면 TV 뒤쪽에 설치되어 있는지 확인해 보세요.

셋톱박스 위치를 확인하기 어렵거나 리셋이 힘든 경우 가입된 통신사 고객센터로 문의해 주세요.

3. 간헐적 화면 꺼짐 현상이 있을 때 조치 방법

방송 신호를 확인해 주세요

TV자가진단 기능인 화질 테스트를 이용하여 확인해 보세요.

TV 화질 테스트 방법 바로가기

화질 테스트 실행 중에는 이상이 없는데 방송 채널 이동 시에만 화면이 안 나온다면

→ 셋톱박스 또는 방송 신호 점검이 필요합니다. 가입한 통신사에 셋톱박스 리셋 또는 신호 상태 점검을 요청해 주세요.

화질 테스트 중에도 화면이 꺼지거나 검게 나온다면

→ TV 자체 점검이 필요합니다. 엔지니어 점검을 받아주시기 바랍니다.

이런 경우에는 TV 점검을 받아보세요 

다음과 같은 증상이 계속된다면 TV 내부 이상일 수 있습니다.

ㆍ볼륨(소리) 버튼을 눌러도 화면에 아무 표시가 나오지 않는 경우

ㆍ화질 테스트 중에도 화면이 계속 꺼지거나 검게 나오는 경우

[엔지니어 방문 예약 신청]