TV 소리는 나오는데, 화면이 안나와요

TV 소리는 들리지만 화면이 검게 보인다면 외부기기인 셋톱박스의 영상 신호가 TV로 전달되지 않아 발생할 수 있습니다.

외부기기(셋톱박스)의 영상 신호가 정상적으로 전달되도록 먼저 TV를 리셋(콜드 부팅)해 주세요.

리셋 후에도 동작하지 않는다면 외부기기(셋톱박스)의 연결 상태를 확인해 주세요.

TV 리셋(콜드 부팅) 진행하기 

TV 소리는 나오지만 화면이 검게 나온다면, 먼저 리모컨의 메뉴 또는 홈 버튼을 눌러 화면이 나오는지 확인해 주세요.

홈 화면이 정상적으로 나온다면 TV 패널에는 이상이 없으며, 셋톱박스 등 연결된 외부기기의 신호 문제일 수 있습니다.

외부기기(셋톱박스) 신호 인식을 위해 리셋(콜드 부팅)해 주세요.

※ 삼성 스마트 리모컨을 준비 후 콜드 부팅해 주세요.

※ 일부 모델은 리모컨 전원 버튼이 아닌 전원 코드 분리 후 연결이 필요합니다.

TV 리셋(콜드 부팅) 방법 

1단계. TV 전원을 켠 상태에서 리모컨 전원 버튼을 약 5초 이상 눌러주세요.

2단계. 제품 로그가 뜨면서 화면이 켜집니다.

3단계. 동작 상태를 확인해 주세요. 

2017년 이전에 구입한 TV인 경우

※ 2017년 이전에 구입한 TV는 대부분 리모컨으로 콜드부팅을 하지 못합니다.

1단계. TV 전원 버튼을 길게 눌러 전원을 꺼주세요.

2단계. TV 뒷면에 연결된 전원 케이블을 분리 후 약 60초 동안 기다려주세요.

3단계. 분리된 전원 케이블을 연결 후 전원 버튼을 눌러주세요. 

※ 콜드 부팅 : TV 문제를 해결하기 위해 TV 전원을 완전히 끈 다음 다시 켜는 과정

TV 리모컨의 홈 버튼이나 메뉴 버튼을 눌러도 아무런 반응이 없다면 LCD패널(디스플레이)나 메인 회로 점검이 필요합니다.

전문 엔지니어를 통해 점검 받아주시기 바랍니다.

리셋(콜드 부팅) 후에도 동일한 증상이 있다면 외부기기(셋톱박스 등) 전원 버튼을 눌러 기기간 연결을 다시 시도해 주세요.

리셋 후에도 동작이 안 된다면 외부기기(셋톱박스)를 확인해 주세요

셋톱박스 전원이 꺼져 있거나 HDMI 케이블이 빠진 경우 TV 화면이 안 나옵니다.

다음 순서로 확인해 주세요.

1단계. TV와 셋톱박스의 전원을 모두 끕니다.

2단계. HDMI 케이블이 제대로 연결되어 있는지 확인 후 다시 연결해 주세요.

※ HDMI가 아닌 안테나 선이 연결된 경우라면 안테나 선을 다시 연결해 주세요.

3단계. TV와 셋톱박스 전원을 다시 켜주세요.

※ 셋톱박스 모양은 사용하는 통신사마다 다를 수 있습니다.

※ 셋톱박스가 보이지 않는다면 TV 후면에 설치되어 있는지 확인해 보세요.

셋톱박스 위치를 확인하기 어렵거나 리셋이 힘든 경우 가입된 통신사 고객센터로 문의해 주세요.

안내드린 방법으로 해결이 되지 않는다면

전문 엔지니어의 방문 점검이 필요한 경우 출장서비스를 예약해 주세요.

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