컴퓨터에서 소리가 안 납니다. (소리 재생 안됨)

• 사운드 볼륨 설정이 잘못된 경우 발생 될 수 있습니다.
  
• 사운드 드라이버 손상 또는 사운드 카드 장치의 문제 일 수 있습니다.

 스피커 연결 상태 확인하기

1. 별도 스피커를 사용하여 연결하는 경우

1) 헤드폰 또는 스피커 연결 단자(녹색 /OUT)에 스피커 연결 잭이 연결되어 있는지 확인하세요.

2) 스피커 전원이 켜져 있는지 확인하고 자체 볼륨 조절이 있는 경우 볼륨을 올려 확인하세요.

2. HDMI (또는DP, Type-C) 포트를 통해 외부 디스플레이 장치(소리 출력이 가능한 모니터, TV, 프로젝트 등)를 연결 한 경우

1) 사운드 출력 장치가 HD Audio 로 선택되어 있는지 확인하세요.

2) 연결된 모니터 자체의 음량이 낮게(또는 음소거) 설정되어 있는지 리모컨을 통해 확인하세요.

 사운드 출력 장치 설정 상태 확인 하기 

 ※ 위 2번의 소리 출력이 가능한 외부 디스플레이 장치 연결시 소리가 안날 경우 확인하세요.

1. 윈도우 설정에서 사운드 출력 장치 변경하기

1) 윈도우 로고 키 + i키를 눌러 설정 창 실행

2) 시스템 → 소리 클릭

3) 출력 항목에서 HD Audio 항목을 선택하세요.

2. 제어판에서 출력 장치 변경하기

1) 윈도우 로고 키 + R키를 누른 후 실행창 [열기]란에 Control 입력 후 엔터

2) 제어판(보기기준:큰아이콘) → 소리 클릭

3) HD Audio 항목을 선택 합니다. (디지털오디오(HDMI)또는 HDMI장치, HDMI Output등)

4) 기본값으로 설정을 클릭하고 확인을 누릅니다.

사운드 볼륨 및 프로그램(앱) 별 볼륨 상태 확인

1. 사운드 볼륨 상태 확인하기

작업 표시줄 오른쪽 하단에서 볼륨 아이콘 클릭 후 볼륨을 조금씩 높혀 소리가 들리는지 확인하세요.

2. 특정 프로그램 (앱) 만 볼륨이 낮거나 안들리는 경우

1) 작업 표시줄 오른쪽 아래 볼륨 아이콘에서 마우스 우측 버튼 클릭 볼륨 믹서 열기(M)를 클릭하세요.

2) 각, 프로그램(앱) 별로 음소거 또는 볼륨 낮게 설정되어 있는지 확인 합니다.

사운드 드라이버 제거 후 재설치 하기 

사운드 드라이버가 설치되지 않은 경우 사운드 드라이버를 설치하고, 사운드 드라이버가 설치되어 있는 경우 제거 후 재설치 하여 상태를 확인합니다.

1. 장치 드라이버 제거

1) 윈도우 로고 키 + X키를 누른 후 장치관리자(M) 클릭하세요. ( 또는 제어판(보기기준:큰아이콘)→ 장치관리자를 실행)

2) 제거하고자 하는 사운드 드라이버 장치를 더블 클릭 합니다.

 3) 드라이버 클릭 → 디바이스 제거 클릭하세요.

4) 장치관리자에서 드라이버 삭제시 이 장치의 드라이버 소프트웨어를 삭제 합니다 V 체크 후 제거를 클릭하세요.

5) 제거를 완료하기 위해 컴퓨터를 재부팅 합니다. 

2. Samsung Update를 통한 장치 드라이버 설치

1) 윈도우 로고 키 + Q 키를 누른 후 검색창에 Samsung Update를 검색하고 검색된 Samsung Update를 클릭하여 실행하세요.

※ Samsung Update가 설치되어 있지 않다면 여기를 클릭하여 설치 방법을 확인하세요.

2) Samsung Update 화면이 실행되면 제거한 사운드 장치 드라이버를 선택하여 (또는 모두 업데이트 클릭) 설치하세요.

ⓛ 왼쪽 메뉴중 드라이버 클릭

② 사운드 드라이버를 선택하여 설치하거나 모두 업데이트를 클릭하여 설치 합니다.

③ 자동으로 설치가 진행되며 설치가 완료될 때 까지 기다립니다.  업데이트 과정 중 시스템이 재부팅 될 수 있습니다.

※ 업데이트 중에는 시스템 전원을 강제로 끄지 않습니다. 

※ 노트북은 전원아답터를 연결하고 배터리가 30% 이상 충전시 실행해야 합니다 (제조사 정책)

※ Samsung Update 가 Win32 방식의 경우 모든 소프트웨어 클릭 후 설치를 클릭하세요.

안내해드린 방법으로 조치되지 않는다면 전문상담사를 통해 원격서비스[원격서비스 접속 방법 클릭]를 받아보시기 바랍니다.