스마트 TV 화면에서 검은 줄이 생겨요

- 화면에 검은줄이 생긴다면 방송 신호 이상으로 인해 발생할 수 있습니다.

- TV 내부 회로물, 패널 등의 이상으로 발생될 수 있습니다.

아래 순서로 조치 시도해 주세요.

1. 방송 통신사를 통해 신호 확인하기

특정 채널에서 증상이 발생하는 경우나 셋탑박스를 통해 방송 시청 시 흐리거나 선명하지 않는다면 셋탑박스 이상 또는 방송신호가 미약하여 발생하는 증상입니다.

이 경우 방송사에 문의하시어 셋탑박스 또는 방송신호 확인해 주세요.

방송 신호 이상이 없다면 증상 확인을 위해 자가 진단의 영상 테스트나 화질 테스트를 진행해 주세요.

먼저, 자가 진단을 선택 후 영상 테스트나 화질 테스트를 진행해 주세요.

※ 메뉴 → 설정 → 전체 설정 → 고객지원 → 디바이스 케어 → '자가 진단' 사용을 위해서는 TV 제품 구매 시 제공된 삼성 리모컨이 필요합니다.

삼성 리모컨은 삼성 로그가 있습니다. 리모컨의 삼성 로그를 확인해 주세요.

TV 리모컨 홈 버튼 눌림 → 메뉴 → 설정 → 전체 설정 → 고객지원 → 디바이스 케어 → '자가 진단'을 선택해 주세요.

1. TV 리모컨의 홈 버튼을 눌러주세요.

2. 메뉴를 선택해 주세요.

3. ① 설정 → ② '전체 설정'을 선택해 주세요.

4. ① 고객지원 → ② '디바이스 케어'를 선택해 주세요.

5. 디바이스 케어의 '자가 진단'을 선택해 주세요.

※ 자기진단 실행이 안 되거나 화면이 안 나온다면 일시적인 오동작일 수 있습니다. TV 콜드 부팅(전원 재부팅)을 진행해 주세요.

입력신호나 해상도에 맞는 TV 화면 크기가 설정되지 않아 화질이 안 좋게 보일 수 있습니다.

'화면 크기 설정하는 방법 바로가기'에 따라 설정해 주세요.

셋탑박스에서도 동일한 해상도가 설정되어야 고화질로 방송 시청이 가능합니다.

만일, 셋탑박스 해상도가 1920 * 1080 이하의 해상도로 설정되어 있다면 해당 방송사에 해상도 설정을 문의해 주세요. (유선, 케이블, 스카이라이프, IPTV 등)

리모컨의 정보 표시 버튼을 눌러도 해상도 표시가 화면에 나타나지 않는다면 통합 리모컨 설정이 되어 발생할 수 있습니다.

이 경우 '외부 입력 변경 방법 바로가기'에 따라 연결된 기기(HDMI나 케이블 셋톱박스 등)를 다시 선택해 주시면 TV 화면 좌측 상단에 해상도가 띄워집니다.

셋탑박스를 통해 방송 시청 시 흐리거나 선명하지 않는다면 셋탑박스 이상 또는 방송신호가 미약하여 발생하는 증상입니다.

이 경우 방송사에 문의하시어 셋탑박스 또는 방송신호 확인해 주세요.

1. TV와 셋탑박스 전원을 끈(OFF) 후 'HDMI나 원커넥트 케이블 연결하는 방법'에 따라 케이블을 재연결해 주세요.

2. TV에서 분리가 어려우면 셋탑박스에서 케이블 분리 후 재연결(HDMI 케이블)해 주세요.

3. 셋탑박스 뒷면의 메인 스위치를 끄고(OFF), 1분 후에 다시 전원을 켜(ON) 주세요.

4. 셋탑박스 부팅 과정이 최소 1분 ~ 10분 정도 소요된 후 방송이 정상적으로 나오다면 완료된 상태입니다.

위의 내용으로 궁금증 해결에 조금이나마 도움이 되셨나요?

네

아니요