삼성 스마트 TV 화면에서 검은 줄이 생겨요

스마트 TV 화면에서 검은 줄이 생길때 방송신호 점검, TV 화질 테스트로 자가 진단, 최신버전 펌웨어 업그레이드 방법을 안내드립니다 

1.  방송 신호 이상으로 인하여 발생될 수 있습니다.

2.  내부 회로물, 패널 등의 이상으로 발생될 수 있습니다.

화면  세로줄 증상

 화면 가로줄 증상 

TV 화면에 검은 줄이 생길 때 조치 방법   

방송신호 점검 확인 안내(1)

특정 채널에서만 세로줄이 발생하는 경우 제품의 이상이 아닌 방송신호 이상으로 발생 할 수 있습니다.

제품의 이상으로 발생할 경우 모든 채널 동일한 위치에 줄이 생기지만, 방송신호에 의하여 줄이 발생되는 경우는 채널마다 줄이 생기는 위치가 다르기 때문입니다.

이 경우 방송사에 문의해주시어 [유선, 케이블, 스카이라이프, IPTV 등] 방송신호 점검을 받아보셔야 합니다. 

방송신호 점검 확인 안내(2) 

리모컨에서 메뉴 버튼을 눌렀을 때 표시되는 메뉴창을 이용해서 제품 이상 여부를 확인할 수 있습니다.

☞ 메뉴창에 줄이 가려져 보이는 경우는 방송신호 이상으로 인하여 줄이 발생하는 증상으로 방송신호 점검이 필요합니다.

이 경우 방송사에 문의해주시어[유선, 케이블, 스카이라이프, IPTV 등] 방송 신호 점검을 받아보서야 합니다.

TV 화질 테스트로 자가 진단하는 방법 

화면에 줄이 보이는 경우는 방송신호 문제로 발생하거나, TV 이상으로 발생할 수 있으며, 화질테스트 기능을 통하여 제품의 이상 유/무를 확인할 수 있습니다.

 1. 리모컨 홈 버튼을 눌림 

 2. 설정을 선택 

 3. 고객지원을 선택 

 4. 자가진단을 선택 

5. 화면 테스트 시작을 선택 

 6. TV에 저장된 샘플이미지이 표시됨

화질테스트를 진행 시 TV에 내장된 고화질 이미지가 화면에 표시되는데, 고화질 이미지에 줄이 생기지 않고 선명히 잘 보인다면, 제품상의 문제가 아닌 방송신호 문제로 발생하는 증상입니다.

이 경우 방송사에 문의해주시어 [유선, 케이블, 스카이라이프, IPTV 등] 방송신호 점검을 받아보셔야 합니다.

만약, 표시되는 고화질 이미지에 줄이 생긴다면, 회로상의 이상으로 발생될 수 있으며 점검을 받아보셔야 합니다.

최신버전 펌웨어 업그레이드 방법

TV에 적용된 소프트웨어 오동작으로 줄생김 증상이 발생할 수 있습니다. 최신 소프트웨어로 업데이트가 필요하며 업그레이드 방법은 아래와 같습니다.

① 인터넷 업그레이드

'2012년 이전 : 메뉴 → 고객지원 → 소프트웨어 업데이트 → 인터넷 업데이트

'2013년 이후 : 메뉴 → 고객지원 → 소프트웨어 업데이드 → 지금 업데이트

메뉴 → 고객지원 

소프트웨어 업데이트 

지금 업데이트 

② USB 업그레이드

[다운경로 : 삼성전자 홈페이지접속 → 고객지원 → 모델검색 → 다운로드 → 펌웨어 → 펌웨어파일 다운로드 → 압축해제 후 USB 메모리에 저장 → USB TV연결] 

2013년 이전, 이후 TV 제품 소프트웨어 업데이트하는 방법

 '2013년 이후 : 메뉴 → 고객지원 → 소프트웨어 업데이트 → 지금 업데이트

'2013년 이전 : 메뉴 → 고객지원 → 소프트웨어 업그레이드 → USB로 업그레이드

메뉴 → 고객지원 

소프트웨어 업데이트 

USB로 업그레이드 선택  

2017년 이후 TV 제품 소프트웨어 업데이트하는 방법

메뉴 → 고객지원 → 소프트웨어 업데이트 → 지금 업데이트

 1. 리모컨 홈 버튼을 눌림 

 2. 설정을 선택 

 3. 고객지원을 선택 

 4. 소프트웨어 업데이트 선택 

 5. 지금 업데이트를 선택