갤럭시 북6, 지문 인식이 안돼요
- 날짜 2026-03-16
- 조회수 159
지문 인식 센서 보호 필름을 제거하지 않은 상태에서 지문을 등록하거나, 지문 인식 센서에 이물질이 묻어 있는 경우, 지문 인식 센서 드라이버 오류로 지문 인식이 안되는 현상이 발생할 수 있습니다.
지문 인식 센서 보호 필름을 제거하여 지문을 다시 등록하거나 지문 인식 센서 드라이버를 재설치 하여 증상을 해결해볼 수 있습니다.
지문 인식이 되지 않을 경우 PC 진단 앱으로 먼저 점검을 진행해 보세요.
■ 갤럭시 북6, PC 진단 방법
PC 진단은 PC의 여러 구성 요소를 테스트하고 문제를 확인하기 위한 삼성 앱입니다.
PC 진단 앱을 이용하여 지문 인식 장치 상태를 점검해 보시기 바랍니다.
※ PC 진단 기능은 갤럭시 북6, 갤럭시 북5, 갤럭시 북4에서 사용할 수 있고, 사용 가능 모델은 변경될 수 있습니다.
(갤럭시 북5, 갤럭시 북4 모델은 Microsoft Store에서 'PC 진단' 앱을 검색하여 설치 가능합니다.)
※ 안내되는 기능/ 메뉴의 명칭과 화면 구성 등의 예시는 모델 및 적용된 소프트웨어, 앱 버전에 따라 다를 수 있습니다.
PC 진단으로도 해결이 되지 않는다면 아래의 방법을 참조하시기 바랍니다.
※ '장치에서 사용자를 인식하는 데 문제가 있습니다. 센서가 깨끗한지 확인하세요' 라는 메시지가 표시된다면 여기를 클릭하여 증상을 해결해보세요
■ 지문인식 안될 때 Windows 암호 또는 PIN 번호 입력하여 로그인 하기
1) . PC 실행 후 로그인 화면이 나타나면 하단에 [로그인 옵션]을 선택하세요.
2) 로그인 옵션에서 Windows 암호 또는 PIN 번호를 선택하세요.
3) 설정해 놓은 Windows 암호 또는 PIN 번호를 입력하여 로그인을 진행하세요.
4) 위 방법으로 윈도우 로그인하여 PIN 제거 후 지문 다시 등록하는 방법을 아래에서 확인해보세요.
※ PIN 제거 시 등록한 지문도 같이 삭제가 됩니다.
■ PIN 제거 후 지문 다시 등록하기
1) 키보드에서 [Windows 로고 키 + i 키]를 눌러 [설정]을 실행하세요.
2) 좌측 메뉴에서 [계정] 선택 후 [로그인 옵션] 탭을 선택하세요.
3) PIN에서 [∨]을 누른 다음 [제거] 버튼을 누르세요.
※ PIN 제거 시 등록되어 있는 지문도 같이 제거됩니다.
4) 계정 암호를 입력 후 [확인] 버튼을 눌러 제거를 완료하세요.
5) PIN 과 지문이 제거되었다면 재 설정을 위해 [지문 인식]에서 [∨]를 누른 다음 [설정]을 선택하세요.
6) [Windows Hello 시작]에서 [시작] 버튼을 선택하세요.
7) 전원 버튼을 터치하여 지문 등록을 진행하세요.
※ 모델에 따라 지문 인식 위치가 다를 수 있습니다.
8) 지문 등록 완료 후 PIN 설정 안내 창이 나타나면 [PIN 설정] 버튼을 선택하세요.
9) 계정 암호를 입력 후 [확인] 버튼을 선택하세요.
10) 사용할 PIN 번호를 입력 후 [확인] 버튼을 눌러 PIN 등록까지 완료하세요.
■ 장치관리자에서 지문인식 장치 드라이버 제거 후 재설치하기
1) 키보드에서 [Windows 로고 키 + X 키]를 누른 후 [장치 관리자]를 선택하여 실행하세요.
또는 제어판(보기기준 : 큰아이콘)에서 장치관리자를 실행하세요.
2) [생체 인식 장치] 항목의 [EgisTec Touch Fingerprint Sensor]에서 마우스 오른쪽 버튼을 누른 후 [디바이스 제거]를 선택하세요.
※ 장치 이름은 제품에 따라 다르게 표시될 수 있습니다.
3) [이 장치에 대한 드라이버를 제거합니다]를 체크 후 [제거] 버튼을 선택하세요.
4) 바탕화면 작업표시줄의 검색창에서 [디바이스 케어]를 검색하여 실행하세요.
※ 디바이스 케어가 설치 안되어 있다면 Microsoft Store에서 디바이스 케어를 검색하여 설치하실 수 있습니다.
5) 좌측 메뉴에서 [업데이트]를 선택하세요.
※ 업데이트 유무를 확인하거나 업데이트를 진행하려면, 인터넷에 연결되어 있어야 합니다.
※ 사용자가 별도로 설치한 장치 드라이버는 업데이트할 수 없습니다.
6) 왼쪽 메뉴에서 [업데이트] 선택 후 [지문인식 센서 드라이버]를 찾아 [모두 업데이트] 버튼을 눌러 설치를 진행하세요.
7) 설치 완료 후 시스템 재시작 창이 표시되면 [확인] 버튼을 눌러 시스템을 재시작하세요.
